洲际酒店被约谈一事，有了新进展。4月9日，洲际酒店集团方面回应，高度重视并诚恳接受京津冀消协组织的监督与指导，公司始终坚持将消费者权益置于首位。此前，因洲际酒店集团会员条款多项内容涉嫌侵害消费者合法权益，京津冀三地消协组织对洲际酒店集团国内运营方六洲酒店管理（上海）有限公司进行联合约谈，并提出明确整改要求，引发广泛关注。
“诚恳接受监督与指导”“始终坚持将消费者权益置于首位”，此番回应究竟是认真整改的开始，还是危机公关的应对之举，仍有待观察。道理很简单：既然“始终坚持将消费者权益置于首位”，为何还会被曝出问题、被联合约谈？设置排除中国法律管辖、强制中国消费者赴境外仲裁、限制消费者集体维权权利、可随意变更合同条款……本质上是利用其市场优势地位，漠视和侵犯中国消费者权益，甚至企图凌驾于中国法律之上，侵犯中国的司法主权，这是实打实的霸道与傲慢。若不是此次京津冀三地消协组织对其联合约谈，相关“霸王条款”不知道还要存在多久、还要侵害多少中国消费者权益。
在洲际酒店“诚恳接受”约谈后，其具体行动才更受关切。舆论与消费者真正期待的，绝不是一纸回应，而是将整改措施落到实处，将公开表态化作一个个负责任的行动。过去，有的外企被曝出问题后，通常也是第一时间拿出“道歉整改”“全面自查”等姿态，但后续的整改举措却显得虎头蛇尾。风口浪尖上的洲际酒店，应当清醒认识到，不能再打类似“小算盘”。一方面，要全面清理会员条款中涉及的所有不公平、不合法内容，充分尊重中国法律，保障中国消费者权益；另一方面，要规范条款修订程序，以显著方式告知消费者条款变更，并在经营中充分听取消费者声音，真正做到“将消费者权益置于首位”。
要想真正走得远、行得通，就必须合法合规经营、真诚服务。洲际酒店被约谈后，有媒体调查称，万豪、希尔顿、凯悦等多家国际酒店集团均设置了排除中国法律管辖、禁止集体诉讼相关条款。这说明，在过去一段时间内，对中国市场和消费者“另眼相待”的这类企业，不是个例。要提醒的是，中国对外开放的大门始终敞开，但绝不允许任何企业借国际品牌之名，行“霸王经营”之实。只要是在中国境内经营发展，无论企业规模多大、品牌知名度多高、市占率有多少，都没有凌驾于中国法律法规之上的特权，都必须遵守中国的法律法规和市场规则，履行相同的法律义务。
中国市场的开放包容，绝不是纵容；消费者的信任选择，也不是任何品牌设置“霸王条款”的理由。彻底收起霸道与傲慢，主动对照中国法律与监管政策要求，全面排查、及时纠正不合理条款，国际品牌才能真正融入中国市场，实现长远长久的经营发展。
来源：人民日报客户端
