（来源：唐山劳动日报）
燃气保供不仅关系千家万户的灶火，更承载着民生温度。唐山市燃气集团以民生为锚，深耕服务与安全，以国企担当筑牢城市烟火气的根基。近年来，集团聚焦用气“最后一米”，以实招破解难题、以温情贴近民心、以科技赋能管理，让市民用气更安心、办事更便捷，书写了新时代国企的民生答卷。
安全为先，筑牢用气“生命线”。针对燃气入户安检“到访不遇”的行业难题，市燃气集团创新推行错峰服务机制，安检员利用下班后、周末及节假日深入社区，联合社区网格员提前张贴通知，并通过短信、微信精准提醒，确保“不漏一户”。数据显示，自2022年以来，集团累计完成入户安检368.6万户次，隐患随查随改，成效显著。在气代煤片区，面对道路狭窄的困境，巡检人员骑着电动车，载着专业检测仪穿梭街巷，以“地毯式”排查实现全覆盖。与此同时，集团加速安全防护设施升级，为居民免费加装远传燃气报警器，将传统“双保险”升级为报警器、波纹管、自闭阀“三件套”。老旧管网改造同步推进，近三年完成改造102公里，新一轮148公里改造工程已全面启动，力争2026年底主体完工，以管网焕新守护城市燃气“生命线”。
服务提质，便民网织就民生幸福网。便民服务是国企担当的“试金石”，市燃气集团用心守护全市140万用户的用气安全与便捷，构建起25个充值服务厅、32个基层服务所的便民网络，24小时服务热线畅通无阻，14支应急抢险队伍随时备战。为破解百姓跑腿难题，集团大力简化报装流程，推广线上缴费、线上预约，承诺“五个工作日通气”“预约上门点火”。为老年人等特殊群体量身打造专属管家服务，定期上门检查、代办业务，让服务“零距离”。与此同时，集团积极落实气价优惠、降费让利政策，为工商业用户减轻成本压力。从居民到商户，真切感受到“办事便捷、服务贴心”的转变。
科技赋能，数字化转型激活服务新动能。在科技浪潮中，市燃气集团以智慧化手段为民生服务提档加速。全面普及物联网智能燃气表，上线了线上报修工单系统，实现管网运行实时监测与故障快速定位。创新构建“现场人工巡检+远程数据监控”双轨机制，通过大数据分析锁定用气异常区域和用户，提前介入排查，将燃气管理从“被动处置”转向“主动防控”。2025年，集团完成数据产权登记并实现数据资产入账，成为唐山市首家实现此突破的企业。生产、营业、财务数据壁垒的打通，为民生服务注入了强劲“数字动力”。
“以前总担心漏气，现在装了‘三件套’，还有工作人员常来检查，我们心里踏实多了。”路北区一对老年夫妇的感慨，道出了万千市民的心声。从安检入户到管网焕新，从便民服务到科技赋能，市燃气集团以实干诠释担当，将国企的民生情怀融入每一缕燃气、每一次服务，为城市幸福底色增添温暖注解。
