4月11日，@海底捞火锅发布关于“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明：
4月7日上午9时57分，我们收到该伙伴的内部投诉，于当天14 时18分与该伙伴进行了第一次联系，并同时按流程转交大区进行核实处理。
4月8日—9日，公司对该伙伴反馈问题进行核查，并于9日确认该伙伴反映情况基本属实。
4月10日，公司与该伙伴探讨了赔偿事宜。
我们在这里郑重承诺一定依法对该伙伴进行赔偿，并当面或按照该伙伴的意愿通过其他渠道致以诚挚的歉意。
由于我们担心在其它门店存在类似情况，在4月10日上午10 时，我们通知一千多家门店进行内部排查，相关排查工作仍在持续进行中，一旦发现类似情况，我们一定依法妥善处理。
该网友还晒出多笔网购订单，所购商品均为低价礼品、伴手礼，采购数量较多，单笔订单总金额集中在250元至500元区间。
事件发酵后，该员工在4月10日于原帖评论区更新进展，称“公司已经正式介入，正在对这件事进行全面调查和协调”，并表示会通过合法合规途径维权。
