4月11日，@海底捞火锅发布关于“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明：
4月7号上午09:57，我们收到该伙伴的内部投诉，于当天下午14:18与该伙伴进行了第一次联系，并同时按流程转交大区进行核实处理。
该网友还晒出多笔网购订单，所购商品均为低价礼品、伴手礼，采购数量较多，单笔订单总金额集中在250元至500元区间。
事件发酵后，该员工在4月10日于原帖评论区更新进展，称“公司已经正式介入，正在对这件事进行全面调查和协调”，并表示会通过合法合规途径维权。
