（来源：中国环境网）
转自：中国环境网
“我们村子附近的那家食品厂，一到晚上就飘出一股臭味，窗户都不敢开。没想到打了投诉电话后，生态环境部门这么快就上门了。”江西省鹰潭市高新区某村村民感慨道，“现在好多了，基本闻不到异味了。”
这背后，是鹰潭市生态环境局将“服务群众接待日”活动搬到群众投诉最集中的地方，扎实推动环境信访矛盾实质化解的生动实践。
一线办公，把“办公桌”搬到群众家门口
近日，鹰潭市生态环境局党组书记、局长张拱慧带队，深入鹰潭市高新区某食品企业，就近期群众多次反映的“异味扰民问题”开展现场督办。
“群众反映的异味到底来自哪里？整改到了哪一步？还有哪些堵点？”在现场，工作组一边查看企业生产车间、污水处理站情况，一边详细询问、了解整改细节。此前，该企业因污水处理站设计存在缺陷、运行中持续散发恶臭，被周边居民多次投诉，成为群众身边的“烦心事”。
接诉即办，从“快速响应”到“深挖症结”
据了解，2026年以来，鹰潭市高新生态环境局先后接到3件关于该企业异味扰民的信访投诉。接诉后，该局第一时间响应，由主要负责人带队核查，责令企业立即对污水处理站重点区域开展密封性排查检修。
然而，简单的修补并未彻底解决问题。高新生态环境局没有“头痛医头”，而是聘请污水处理领域专家开展深度会诊。“你们这个工艺设计有问题，菌种大量死亡，臭气不断滋生，光靠密封不行，必须整体改造。”专家一针见血地指出。
直面难题，既“把脉问诊”又“开方抓药”
现场查看后，工作组一行与高新生态环境局负责人、企业负责人围坐在一起，听取汇报、现场会商，面对面沟通整改难点。
“企业有经营压力，但群众的环境权益同样不容忽视。环保与发展不是对立的，找到平衡点、拿出硬措施，才是根本出路。”张拱慧强调，要压实企业主体责任，督促其克服困难、尽快委托有资质的第三方机构根据企业实际情况制定科学可行的污水处理站提升改造方案，明确整改时限；同时，生态环境部门要加大技术帮扶力度，协助企业优化方案、把控质量。
企业负责人当场表态：“我们一定克服困难，尽快拿出改造方案，把问题彻底解决，让周边老百姓满意。”
高新生态环境局负责人表示，将落实领导包案，紧盯整改进度，在严格监管的同时做好服务，并保持与信访群众的常态化沟通，及时反馈进展，避免矛盾升级。
标本兼治，用“辛苦指数”换“满意指数”
目前，企业已完成原水池、生化池、压滤房等重点区域的密封性排查检修，异味外溢得到有效控制。同时，经过协商，企业表示将进一步对压滤房进行全面升级改造，并全面排查并密闭泡沫地漏等易渗漏点位，配套建设生物除臭等生态化治理设施，切实解决异味扰民问题。
“信访工作不是‘一转了之’，而是要‘一抓到底’。”鹰潭市生态环境局信访科负责人表示，鹰潭市生态环境局将以“服务群众接待日”为载体，推动领导干部带着问题下访、带着责任包案，把解决突出生态环境问题作为践行初心使命的“试金石”，用生态环境部门的“辛苦指数”换取群众的“满意指数”，切实守护好群众身边的宜居环境。
