新京报讯（记者陈琳）日前，海淀区市场监管局接到多起蹊跷的投诉：一名叫高某的“消费者”多次反映在外卖餐品中“吃出蟑螂”，向商家索要赔偿。执法人员介入后很快发现破绽——他通过12345热线连续3天投诉3家不同餐厅，投诉内容、索赔理由竟然一字不差，手机号始终如一，却频繁变换姓名与收款账号。
进一步调查揭开了一个职业团伙的真面目。短短5天内，高某先后以不同身份在外卖平台下单牛肋条饭、肥牛捞饭、过油肉拌面、寿司、红烧肉、冷冻榴莲肉等餐品，单次消费仅20至50余元，却均以“吃出蟑螂”为由，向商家索要数百元甚至上千元赔偿。一旦商家质疑或拒绝，便威胁“向12345投诉”“在网络平台曝光”，利用中小餐饮商家怕麻烦、怕影响声誉的心理，逼迫对方“花钱消灾”。最终，6家餐馆中招，高某累计获利2700元。其间仅有一家餐厅仔细核对后明确拒绝，结果遭到恶意反复投诉。
商家收到恶意索赔。海淀区市场监管局供图
固定证据后，海淀区市场监管局启动行刑衔接机制，将线索移送公安机关。警方迅速侦查抓获高某，高某对敲诈勒索行为供认不讳，并供出另外两名团伙成员。三人通过网络得知“投诉餐厅可以牟利”，遂勾结组成职业索赔团伙，分工明确、套路固定，专挑中小餐饮商家下手。目前，三人已被依法刑事拘留。
这并非个案。此前，海淀区市场监管局已查处8起食品领域恶意索赔案件，均是以“打假”“维权”为幌子，通过夹带、调包、造假等方式实施敲诈勒索或骗取赔偿。此类行为不仅侵害商家合法权益，也挤占正常消费维权资源，破坏市场经济秩序。
值得注意的是，国家市场监督管理总局新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》将于2026年4月15日起正式施行。《办法》直击恶意索赔，明确不得滥用投诉举报权利牟取不正当利益；投诉人须提供真实身份信息和事实依据，提供虚假材料或冒用他人名义的不予受理；同时明确，对敲诈勒索、骗取赔偿等违法索赔行为将终止调解，并移送公安机关依法处理。
海淀区市场监管局相关负责人表示，将加强与公安机关协作配合，发现恶意索赔线索及时联动处置，形成打击合力。同时呼吁广大餐饮企业和经营主体严格履行食品安全主体责任，规范经营行为；如发现疑似恶意索赔，请及时报警处理。也提醒消费者，合法权益受损时应通过正规渠道理性维权，如实提供信息和证据，依法主张合理诉求。
编辑 张牵
校对 王心
