今日调查丨老年人注意!免费领鸡蛋占了大便宜?进群听直播掉进大陷阱!
河北经视
今日调查,来说说围猎老年人的保健品销售套路。近年来,针对老年人的保健品消费陷阱屡禁不止。不少老人出于健康考虑购买养生产品,却一不小心落入消费圈套。73岁的黄大爷(化名)就因为身患糖尿病、想调理身体,被所谓“养生直播”忽悠,花高价买回一堆普通保健品。然而却又无法维权。对此,记者展开调查,揭开了这类针对老年群体的直播推销套路。
消费者 黄大爷(化名):因为我有糖尿病,再一个就是老伴儿去世了,孩子负担也挺重的,我就想吃点补药,把糖尿病治了,不给孩子增加麻烦,所以我就到处买养生品。
身患糖尿病的黄大爷,一心想通过调理身体减轻家人负担,刚好他家小区附近就有一家保健品销售店。
消费者 黄大爷(化名):我们院里老太太都说去店里领鸡蛋,我也就跟着去了。那它店里都有产品,一个是稍微便宜点,再一个确实有我想要的东西。(都是一些什么产品?)养生的,另外还有生活用品,吃的喝的,什么都有。
领取了几次免费鸡蛋后,保健品销售人员以发放福利、收看健康讲座为由,劝说黄大爷加入微信群,并声称群内每天都有专家进行直播讲座。就是从这时起,黄大爷掉进了商家设置的陷阱。
消费者 黄大爷(化名):讲得特生动,它说鹿角身上的(材质)(能治疗)癌症的结节肿块百分之百治,后来他介绍越来越多,有鹿产品,治肝的,糖尿病的,我就越买越多。
据黄大爷说,直播间重点推广阿胶龟鹿双膏、鹿角帽两款产品,经过主播的介绍,黄大爷信以为真。花费近一万元购买了产品,在吃完后,他的身体状况并没有出现任何改善。
消费者 黄大爷(化名):买了一些产品,前后一共四十多盒,花了一万多元,我吃完以后,该不舒服还照样不舒服,当时宣传的时候说这个产品,光说疗效好,实际上就是一般的食品,才觉得上当了。
然而当黄大爷发现被骗,想要退货时却发现这家保健品销售店已经人去屋空。虽然也多次与直播间的工作人员进行了沟通,但是也没有任何结果。
维权难、追款更难,成为不少受害老人的共同遭遇。近些年,随着生活条件和养老待遇的不断提高,老年人开始格外关注自身健康,有能力也愿意为此消费。这也让银发族成为了很多不法商家眼中的重点围猎目标:免费鸡蛋引流、微信群直播洗脑、普通产品冒充神药,一场场针对老年人的骗局就这样层层设套。为了揭开背后完整的利益链条,记者对此展开暗访调查。
忽悠!普通食品被吹成可修复细胞的“神品”
记者首先来到了一家名为品质生活馆的门店,店内的景象让人十分意外:虽然门店里也摆放着货架,上面也有生活用品,但是却没有销售人员,反而更像一处老年活动场所,不少老人聚集在此休闲娱乐。
附近居民:(这店里是卖东西还是打麻将的?)这卖东西的还没开门,我们会员有钥匙上这玩了。你们要想细细地了解过两天再来(都在这买过东西吗)都在这买过(你们买过什么东西)羊奶、山药粉,好多东西都在这买。
顺着知情人提供的线索,记者又走访了多家名字含有生活馆、优选店、淳珍100等字样的店铺,发现它们的经营模式高度相似。表面上,这些店铺只销售日用品、有机食品,对保健品和药品讳莫如深。
淳珍100销售人员:有机燕麦片,有机枸杞、大米小米,包括有机的酱油什么的(是不是也卖一些保健品之类的)没有没有。
这位店员否认售卖保健品,然而记者却在从这家店里消费的老人口中得到了不一样的答案。
调查记者与市民对话:(您买的什么我们能看看吗?)硒(这是什么东西)这是吃的呗(有什么功效呗)他说是肝病的天敌什么的。现在咬文嚼字的,就跟我们听国科优选一样,都是让老头老太太们掏钱。
记者查看发现,老人购买的产品名为中高三十八有机硒菌菇粉,扫描包装上自带的有机码可以看到,这款产品为干制食用菌,不具备任何治疗或保健功效。可是在店员的嘴中,这却成为了神药,老人告诉记者,短短两年时间,她在这类产品上已经花费四万多元,看重的正是产品的各种保养功效。在另一家淳珍100店内,记者发现了同款产品,销售人员正在夸大宣传、虚构疗效对外销售。
淳珍100店员:(这有什么好处)修复细胞,受损细胞修复,你像癌症患者出来以后喝硒片,这个相当于癌症化疗出来情况下,给你修复坏细胞,修复良性的。
淳珍100店员:你像我们有个叔叔喝有机硒菌菇粉喝了一年,他的血管瘤从2.7厘米降到2.2厘米,没有吃药,就是喝有机硒菌菇粉,自己调的。
记者调查发现,这些店铺有着一套完整的引流套路:以免费鸡蛋、低价蔬菜、福利红包吸引老年人,随后拉入专属微信群,再通过线上直播进行深度营销。而这些内部直播群,对外严格保密。
调查记者:(我们能进个群吗)不能(必须特定人群呗)对。
调查记者:(有直播群什么的吗,我们能进去看看平时卖什么东西)现在不能了,需要我们经理审核。
为进一步摸清运营模式,记者以咨询加盟为由向淳珍100的店员进行咨询。有店员直言不讳:线下门店只是引流工具,真正的盈利点,藏在直播间里。
淳珍100店员:就是拓客,比如说弄一些物美价廉的菜然后不挣钱卖给大家,1块钱葱啊什么的(是不是得建个群)对啊,我们不止是卖(这些)东西,还有团购的东西。
桑黄粉变“消结神药” 私域直播藏黑幕
直播间里在卖什么产品?所谓的团购,又到底是什么?记者经过努力,成功进入了内部微信群,每天早上的七点半管理员准时在群里发直播链接,在直播间向大家宣传、销售产品。
直播间主播:咱们这款临清桑黄统一售价是399元一盒,那今天给到淳珍100会员团购体验价格200元一盒。有结节有囊肿,而且是非常适合桑黄的治疗,不管是甲状腺乳腺,肺上有结节,有肌瘤都是桑黄适用的。我们用上桑黄之后,会慢慢把它散开,疏通开,而且(囊肿)会慢慢变小,甚至消失。
连续几天的直播,主播都是在推销这款桑黄粉;据主播介绍,该产品对囊肿有着明显改善效果。
直播间主播:它还可以改善我们的体质,你虽然把已经形成的(囊肿)切掉了,但是如果体质不变还会继续长,体质调整好了不长结节这个才是关键的问题。
为了销售产品,主播不仅夸大病情风险,还抹黑正规医疗建议,制造恐慌情绪。
直播间主播:很多人检查结节,医生会建议定期复查,只是观察,你不能阻止它长大,你更不能让它变小,你不能眼睁睁看着它在身体里呆着,提心吊胆的过日子对不对,能不能治好,难度有多大,花多少钱?甚至钱花了人能不能留住,这些都是未知数了。
记者注意到,该桑黄粉在销售界面标注的是处方药,外包装也印着大量与医疗功效相关的图案与文字。那这款桑黄粉对囊肿有没有功效呢?经河北省中医院大夫鉴定,其实际为中药饮片,疗效必须经过辨证。
河北省中医院肿瘤科副主任 连建伦:现在网上流行一些吃某些消除结节的中药 中成药完全把结节消掉,这个还要看结节的性质,不能一味的轻信,这一定要相信规范化的诊疗,不要说已经确定是危险程度很高的结节,吃中药 草药来把结节治了,这个很难。
大夫同时指出,中医诊疗强调辨证施治、一人一方,依靠单一药材消除结节、根治疾病并不具备医学依据,盲目轻信还可能延误正规治疗。而且针对此类私域直播营销乱象,法律与监管早已划出明确红线。根据《河北省市场监督管理局网络直播带货广告合规提示》要求:处方药、中药饮片严禁通过大众直播进行推销。显然,该直播间已经涉嫌违规宣传。而且商家为了规避风险,在支付时会跳转到第三方平台完成交易,隐蔽性极强。
河北省社会科学院新闻与传播学研究所所长 张芸:私域直播本身具有极强的隐蔽性,依托微信群、加密链接小程序等私密的网络空间进行 播完就删除,网络直播将消费者引流到第三方平台,原始数据没有办法追溯,一旦产生消费纠纷很难取证追责,消费者维权很困难。
针对网络直播乱象,专家建议,当务之急是要完善监管措施,压实平台主播商家的主体责任。
河北省社会科学院新闻与传播学研究所所长 张芸:市场监管 网信 公安 通信等部门,要形成联合执法的机制,加大处罚力度,对私域直播进行全流程规范化管理, 私域直播主要针对老年人群欺诈营销,要加强老年人的网络媒介素养和教育,直播购物要选择正规平台,查验商家资质,增强风险防范意识和维权能力。
在此也郑重提醒广大老年观众:凡是免费领礼品、拉群听直播、宣称包治百病、能替代医院治疗的,一律提高警惕。治病请去正规医院,买药请走正规渠道,别让孝心与健康,变成骗子眼中的“商机”。