今年以来，临洮县公安局出入境管理大队聚焦老年群体办事痛点，破解智能化服务下老年人不会用、看不懂、办事难的问题，积极推出全流程“陪伴式”适老化服务，用贴心细致的政务服务，筑牢敬老爱老暖心防线，让老年群众办事更省心、更舒心。
大队紧扣老年群体办事需求，兼顾零散老人与老年旅游团两类群体，在大厅专设敬老服务专窗，配齐老花镜、爱心座椅、应急医药箱等便民物资，优化适老等候环境；组建“银发服务岗”，落实一对一全程陪办机制，民辅警从取号、填表、照相到指纹采集、缴费领证全程陪同，手把手协助操作智能设备，用通俗语言讲解流程，彻底扫清智能操作障碍。针对辖区老年旅游团集中办证需求，专门开通团队专属绿色通道，提前对接旅行社梳理材料、错峰安排受理，优化批量办理流程，避免老人扎堆等候，大幅提升集体办证效率。
此外，大队还推行材料容缺受理、一次性告知、延时服务等便民制度，对行动不便、视听欠佳的老人主动靠前帮办，杜绝老年人来回跑、反复问，实现老年业务一次办、当场办、便捷办，顺利跨越政务服务“数字鸿沟”。
截至目前，大队已通过“陪伴式”服务为老年群众办理出入境证件265余件，服务老年旅游团8批次、办结团队证件143余件，协助老人操作智能设备300余人次，老年群体办事满意度达100%，用务实举措把便民服务落到老年群众心坎上，彰显了基层政务服务的温情与责任。（李鸿昌）
责任编辑：李靓
