【#南航积分兑换商品被指非正品#】#旅客称维权被南航要求先删帖# 近日，中国南方航空明珠商城的积分兑换服务引发关注。一名常旅客家属向记者反映，其使用11万余航空里程兑换多款大牌护肤品，收货后发现存在明显异常，并被第三方平台鉴定为 “外观非正品”。据悉，这些里程是其70多岁父亲常年出差飞行辛苦积攒，出于对南航品牌信任，她在商城内三家第三方店铺兑换了海蓝之谜、科颜氏、娇韵诗等产品。到货后包装粗糙、质地与正品差异显著，经得物鉴定均为 “外观非正品”。当事人申请退货并要求假一赔三，南航方面表示，第三方商家已提供报关单及授权资质，但相关材料不对消费者开放查看。同时要求消费者自行送检，并需提供完整的开箱、开瓶及取样视频，以证明商品存在问题。在维权难度较高的情况下，当事人于4月2日同意“退货退里程”的处理方案，将商品原封不动通过顺丰到付寄回。在退货过程中，由于前期沟通反复、处理周期延长，其账户内部分里程于4月1日到期。4月3日，当事人收到南航方面通知，称“退回里程已过期作废”。更引发争议的是，南航客服后续提出条件：删除小红书等社交平台维权内容，才可退回80%里程并延期15天，否则不予退还。此外，黑猫投诉平台上，南航商城早已投诉不断，多款大牌美妆被质疑售假，部分标注 “自营” 商品竟来自拼多多、快手代发，第三方供应链品控缺失、售后推诿问题突出。截至发稿，南航尚未对此事作出公开回应。（新黄河）
南航积分兑换商品被指非正品
