欧洲大巴行李被偷游客质疑无人看管旅游团行李被偷游客丢护照滞留罗马

欧洲大巴行李被偷游客质疑无人看管旅游团行李被偷游客丢护照滞留罗马

【#欧洲大巴行李被偷游客质疑无人看管##旅游团行李被偷游客丢护照滞留罗马#】近日，一支28人组成的欧洲法瑞意12日游旅行团，在行程最后一天遭遇财物失窃，多名游客放在旅游大巴上的名牌包、电脑等物品丢失，预估损失约20万元。4月8日，记者采访发帖人小新了解到，游客认为旅行社领队及司机失职，而涉事竹园国际旅行社称已履行法定义务，不支持赔偿，建议走保险和司法途径，双方就责任与赔偿产生分歧。该旅行团由竹园国际旅行社组织，3月25日从北京出发，4月5日返回，全程12天，每人费用近3万元。失窃发生在4月5日下午，游客在罗马斗兽场游览时，小新收到信用卡消费短信，其备用卡正放在大巴上的背包里。她当即告知领队，但领队未立即处理，半小时后才接到司机电话称大巴车门被开、行李可能被盗。游客返回大巴后发现，行李架基本被清空，仅余个别背包，除财物外，还有团友护照丢失并滞留罗马。小新表示，行程中除巴黎三天住同一酒店，其余每天换酒店，游客只能将行李放大巴，旅行社仅提醒晚上别放贵重物品，游客默认司机会看管，认为旅行社有义务保障行李安全。旅行社回应称，事发时大巴停在合规的超市专用停车场，失窃是第三方刑事案件，责任需司法判定，旅行社已履行安全提示和协助义务，无过错则无需赔偿。事件发生后，领队已报警、报保险，且全程反复提醒游客妥善保管贵重物品，超出保险范围的损失不支持赔偿，将配合司法解决。但游客质疑，事发停车场无监控，大巴未有人全程看管，且车辆无被撬痕迹；领队未第一时间报警、保护现场，还以赶飞机为由要求到机场报警，可能影响取证。此外，每人旅游保险赔偿上限仅3000元，无法覆盖损失。记者联系涉事旅行社及母公司，均未获得有效回应。律师表示，旅行社对游客负有法定安全保障义务，并非保证绝对安全。本次争议核心是停车安排是否合理，将载有行李的大巴停在无人值守停车场，未采取额外防护，可能被认定为防范不足；若延迟报警、未保护现场属实，旅行社也需承担相应责任。即使是第三方盗窃，旅行社未尽安全保障义务仍需担责，难以完全免责，责任大小将结合过错程度裁量。（记者 宋世锋 见习记者 鲁玥 剪辑 马斌）