劳动报记者 陆燕婷 于玘珺
对每个家庭来说，
装修都是一件大事
最近，家住闵行区浦江镇的何女士
向本报寻求帮助：
她与百安居签订整装套餐合同
完成施工后却发现问题不断
究竟怎么回事？
日前，劳动报记者来到何女士家中
↓↓↓
消费者投诉：
地板都没铺平、一洗澡满地是水
定制家具尺寸缩水
问题1：一洗澡满地都是水
何女士带记者走进卫生间，当她打开“莲蓬头”、稍稍偏向淋浴房的玻璃门，水流便从淋浴房下方流淌而出。不一会儿，整个卫生间满地是水。
淋浴房漏水。
“我上了年纪，腿脚也不便，原本希望做成下沉式，就是为了不漏水。淋浴房的玻璃门和下方的挡水条之间似乎是有很大的缝隙。这个问题该怎么解决呢？”何女士说，因为老年人怕“滑跤”，所以每使用一次淋浴房，就不得不弯下腰反复擦拭地板，这让她很无奈。
问题2：定制家具效果不如人意
更让何女士糟心的是，房间和客厅的全屋定制家具，也就是橱柜出现了色差和细小斑点，以及尺寸缩水。
原本该房屋为“两室一厅”，经设计改造后成为开阔的“一室两厅”，也就是说，何女士实际上“牺牲”了一个房间的空间将其扩容到客厅区域，也是希望通过定制家具来实现收纳。“我们老年人有时也会出门旅行，这么多的柜子却连一个行李箱都塞不进，该如何是好？”何女士说道。
但就是否明确过橱柜的具体尺寸问题，目前何女士与百安居各执一词。
问题3：各种小细节问题不断
何女士告诉记者，地面所使用的实木复合地板并未铺平，因此在家中步行总有声响，特别是晚上更为明显。此外，地板和踢脚线有缝隙，里面藏着装修后的灰尘无法清扫。“用脚踩一踩，灰自个儿冒出来了。”
地板有声响，贴边处有缝隙。
何女士无奈地说，此次装修过程中不少细节都未能让她满意，比如设计款的拱形门粗糙达不到理想效果，阳台边缝处理“潦草”，法式石膏线条贴边尺寸也和图纸不符，水斗下方、配电箱等细节不到位。
消费者指出“拱门”和设计图纸不太一样，做工较为粗糙。
而最让她感到不便的是，家中原有的电子门铃——可视对讲机，被装修人员拆除后便扔掉了，导致其家中无法接收到访客来访信息。
电子门铃被拆除。
企业始终未有满意答复
反而让消费者“互相理解”
在发现装修中的这些问题后，商家的态度也一度让何女士不满。
据悉，何女士是与百安居银都路店签订的装修合同。而在她与装修方的沟通过程中，何女士所提出的解决淋浴房漏水、地板声响、细节问题修复等问题，百安居银都路店相关负责人始终未能给予其满意答复。
电话沟通中，该店相关项目负责人甚至抛出了“装修就是相互理解，消费者也应该体谅装修人的不容易”说辞，让何女士更为胸闷。
本报记者携手行业专家上门
发现装修问题确实存在
行业专家、上海市消保委家具办负责人赵伟向记者指出，在装修过程中，遇到问题不能单方面让消费者“理解”。何女士的案例中，装修公司应尽到“尽善尽美”的职责，对淋浴房漏水问题给予修复，“全屋定制”的家具如尺寸与约定明显不符应当予以调换或者退赔，此外的一些问题则应当与消费者沟通并妥善处理和解决。
在实地上门了解后，劳动报记者与上海装潢网投诉调解中心行业专家再次上门调解。上海装潢网投诉调解中心主任邱文杰与行业专家杨建兴共同勘验现场、并进行深度探讨，消费者何女士所提及的淋浴房、地板以及一些装修细节问题确实存在。
行业专家指出↓↓
■ 下沉式淋浴房漏水，或因安装位置不对所致，施工方应将淋浴房安装到下沉部位；
■ 地板用红外线水平仪测试后却有偏差，可由施工方安排厂商免费为消费者上门进行“消音”处理；
■ 电子门铃必须为消费者恢复，其它细节一并处理。
专家同时指出，在何女士的装修案例中，暴露出了装修企业在施工管理和质量验收各环节的存在多种问题。老人本身腿脚不便，淋浴房漏水问题如不解决还会引发安全问题。
最新进展：
百安居已提出补偿解决方案，
多部门推动双方积极沟通
百安居售后服务部经理沈岗峰向记者表示↓↓
■ 淋浴房漏水问题率先整改，地板、装修细节问题一并整改，并考虑对消费者酌情进行经济补偿，力求让消费者满意。
■ 针对消费者所指“定制”家具尺寸问题，双方将将进一步协商解决。对于收纳柜上的斑点等问题，并已请品牌方“欧派”先行上门将污渍部分擦拭。
记者在采访中还发现一个“小插曲”。何女士表示曾和百安居口头约定在阳台上安装热水龙头，对方也曾答应，但实际并未施工。
据记者了解，因为双方签订的是套餐框架合同，合同中并未白纸黑字写清安装热水，导致在落实合同内容上出现了偏差。经协商，百安居承诺免费为消费者安装“小厨宝”电热水器，以实现及时热水功能。
记者在此提醒，消费者在选择整装套餐前应了解清楚套餐内容，包含哪些项目，哪些是个性化需求，逐一在合同上具体体现，且在装修过程中所有施工项目，如有特殊要求的，都应落笔为证，不要口头行事。
此外，记者获悉，何女士也拨打了12345市民热线求助，对于这些问题，市住建委已和厂家登门查看，认定市民反映情况部分属实，目前也在推动双方积极沟通。
