“要不是农行的同志来村里，我这老婆子怕是折腾不起！”拿着刚到手的新社保卡，江西省南昌县田坪村的张阿姨笑得合不拢嘴。而就在几天前，她还在为这事发愁——家里离县城农行网点几十公里，自己腿脚不便，老伴李大爷眼神也不太好，只能眼看着社保卡过期而干着急。张阿姨的烦恼，也是周边几个村不少老人的共同难题。
主动上门暖人心
“村里好多老人走不动，来一趟镇上真不容易，能不能去我们村里集中办理？”那天，在农行江西南昌塘南支行，一位村民排队时随口提了一句。网点主任高赐龙听在耳里，记在了心上。
他随即通过农业银行“倾听”平台提交了一条优化建议：“希望整合社保卡即时换卡功能，方便网点一站式上门办理。”建议提交后，相关业务部门关注到这一诉求，并迅速将其纳入系统优化升级计划。
▲农行江西南昌塘南支行员工通过“倾听”平台反映客户需求
让村民们没想到的是，这条小小的建议，很快就有了回音。农行江西分行第一时间优化系统和服务流程，实现社保卡一站式上门即时换卡，村民跑网点换卡的情况已然成为了“过去时”。当农行江西南昌分行的社保卡服务小队带着设备来到田坪村村委会时，排队等候的村民们自发鼓起掌来。
▲农行江西南昌分行组建社保卡服务小队
倾听民声无小事
社保卡一站式上门即时换卡系统的上线，不仅解决了周边村民的换卡难题，更让许多行动不便的老人实现了业务办理“零跑腿”。
“现在通过‘倾听’平台，客户的声音能直达总分行相关部门。我们接到需求后，第一时间制定解决方案并推进落地。”农行江西分行相关负责人表示，作为常态化收集基层员工和客户需求的渠道，“倾听”平台将民生服务作为重点关注领域，开设养老金融、社保卡等专区，集中梳理客户高频诉求，让服务优化更具针对性。
“不用跑远路，不用排长队，在家门口就把事情办了，太贴心了！”张阿姨和老伴坐在村委会里，工作人员放慢语速，一遍遍辅导他们怎么用社保卡查询余额、领取养老金。不到半小时，老两口就拿到了新办的社保卡，省心又省力。
为了让城乡居民补换第三代社保卡“好办、易办”，农行江西分行还深化与医保部门的协同合作，挑选100家农行网点打造成医保服务“就近办”共建点，配备医保自助服务终端，方便群众就近办理医保信息查询、参保续保、异地就医备案等业务，将社保、医保等政务服务的触角延伸到了辖内各城乡网点。
▲农行江西南昌塘南支行员工在医保服务“就近办”共建点上门开展社保卡补换服务
民生无小事，枝叶总关情。从田间地头的上门服务，到乡镇网点的便民延伸，农业银行将继续用心倾听客户心声，及时回应客户诉求，不断打磨服务细节，让金融服务温暖千家万户。
责任编辑：宋小晶
