消费办卡，遇到“套娃式推销” “换壳甩责”，怎么办？
2024年11月，一名产后宝妈参加了某健康管理店“99元3次按脚”低价体验活动，并办理预付卡消费。随后，工作人员轮番推销，诱导其升级消费项目，累计充值近7万元。2025年10月，该店安排“养生大师”上门推销，宝妈拒绝后遭到人身攻击。宝妈提出停止消费并退还卡内余额，却被商家以“不承担前任经营团队退款责任”为由拒绝。无奈之下，宝妈投诉举报了该商家。
接到投诉后，广州市天河区市场监管局车陂市场监管所，迅速开展调查，依法组织双方调解。
经查，该店2024至2025年间先后更换3任经营者，多次变更法人及核心服务人员，疑似通过“换壳经营”规避预付卡相关债务。针对双方签订合同时，未明确约定退款规则，执法人员耐心开展，政策宣讲、沟通疏导，促成双方达成协议：该店一次性退还投诉人2万余元，并赠送28次养生服务（含15次养生保养、13次未完成服务）总价值3万余元，累计挽回经济损失5万元。
划重点，小心美容按摩行业，预付式消费两大陷阱！
一、“套娃式层层营销”
以低价体验为诱饵，通过多轮人员轮番推销，诱导消费者升级高价套餐、大额充值，且不明确告知服务细节及退款条件，部分商家变相开展医疗保健类项目误导消费。
二、“换壳式逃避责任”
通过频繁变更法人、转让店铺等方式，规避预付卡退款义务，新接手团队以“不承担前任债务”为由拒绝退款。
广州市场监管提醒消费者：
不冲动充值，不轻信“大额充值返现”“终身会员”等口头承诺，优选小额短期预付产品。不听信口头约定，办理预付卡时，务必签订正式合同，明确服务内容、价格、期限、退款规则及违约责任，拒绝不公平格式条款，妥善留存相关凭证。留意经营异常，办卡前查询商家信用状况，必要时及时维权。
来源：广州市场监管
