4月2日，海口市消防救援支队接到群众报警称，龙华区滨海大道38号万绿园南门观光电梯有人被困。接到报警后，立即调派龙华区消防救援大队金贸路消防站1辆消防车、6名消防救援人员进行救援。
消防救援人员到达现场后，得知万绿园南门一部观光电梯因电机机械出现故障停在1楼位置，轿厢内有3名市民被困，其中两名65岁老人与一名2岁幼童。消防救援人员与轿厢内被困人员取得联系，详细询问身体状况并耐心安抚情绪，提醒他们不要惊慌、不要强行扒门。在确认电梯处于安全位置后，消防救援人员立即携带电梯救援装备开展破拆与开门作业。约17分钟后，3名被困人员被成功救出，经查看，3人身体均无大碍，被困人员家属对消防救援人员的快速救援表示感谢。
消防救援人员提醒，市民如果遭遇电梯困人事故，切勿强行扒门、攀爬逃生，应及时按下轿厢内紧急呼叫按钮或拨打119报警，耐心等待专业救援，避免发生坠落、挤压等意外。
