□本报记者 李嘉
消费维权无小事，民生福祉大于天。2025年，贵州省市场监管系统聚焦群众在消费领域的“急难愁盼”，多维发力、综合施策，统筹推进消费维权宣传引导、消费环境提质升级、权益保障效能提升、制度体系规范完善，全力打造安全放心、诚信有序、群众满意的消费环境，消费环境持续优化，群众获得感、幸福感、安全感不断增强。为该省经济社会高质量发展注入源源不断的消费动能。
2025年，贵州省市场监管系统以3·15国际消费者权益日活动为载体，系统谋划、全域联动，深入开展主题宣传，紧盯元旦春节、五一、“6·18”、国庆中秋等重要消费节点，及时发布消费提示，强化消费教育引导，不断提升消费者风险识别能力和依法维权意识。聚焦假日旅游、网络促销、老年消费、商品“三包”等热点难点，制作推出系列通俗易懂的消费提示微视频，精准引导消费者增强防范意识、树立理性观念、掌握维权路径，积极营造安全放心的消费环境。
为全面落实《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，贵州省市场监管系统充分发挥省消费者权益保护工作联席会议机制作用，统筹各方资源、汇聚各方力量，构建协同高效、齐抓共管的消费维权共治格局。该联席会议办公室牵头制定贯彻落实工作措施，其中以黔东南州获批国家“推动放心消费主体培育”试点为契机，坚持统筹指导、试点引领、示范带动，确保各项任务落地见效，并探索形成一批可复制、可推广的经验做法。此外，大力推广线下无理由退换货承诺，鼓励实体店以服务“加码”赢得群众“点赞”。持续推动消费维权服务站“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”，真正把维权服务延伸到群众身边，打通消费维权的“最后一公里”，放心消费创建覆盖面持续扩大。
贵州省市场监管系统始终把维护消费者合法权益摆在突出位置，不断健全机制、优化流程、提升质效。严格落实消费投诉信息公示制度，全省公示率稳定在90%以上，以公开促规范、以透明强约束，倒逼企业自觉规范经营行为。持续健全消费纠纷在线解决机制，积极引导市场主体加入ODR企业行列，消费纠纷化解效率大幅提升。以回访促提升、以监督促规范，贵州省市场监管局组织开展消费者投诉工单电话回访抽查，全年抽查投诉事项3495件，有效回访1892件，收集意见建议445条，推动服务质效在群众“打分”中持续优化。
此外，贵州省市场监管系统持续健全消费维权制度体系，推动维权工作走上规范化、法治化轨道。2025年，针对市场监管领域恶意投诉举报、干扰正常经营等问题，贵州省市场监管局联合6部门出台《关于规范市场监管领域投诉举报优化营商环境的指导意见》，建立健全多部门分工协作、数据信息共享机制，有效规范投诉举报行为，切实减轻经营主体负担，营造公平有序的市场环境。与此同时，稳步推进地方立法，《贵州省消费者权益保护条例》修订项目列入2025年贵州省政府立法计划，新修订的《贵州省消费者权益保护条例》拟于2026年发布实施，将为该省消费者权益保护工作提供更加坚实有力的法治保障。
贵州省市场监管局相关负责人表示，该局将紧盯重点领域、关键环节，持续深化放心消费创建，不断完善维权机制，提升服务能力，以更实举措、更优作风守护好广大消费者的合法权益，开创消费者权益保护新局面，推动贵州省高质量发展。
