中国质量新闻网讯 近日，在福建省龙岩市新罗区政务服务中心市场监管局窗口，市民高先生手持同步办理完成的营业执照与《仅销售预包装食品经营者备案信息采集表》，难掩喜悦地表示：“现在办事真是越来越便利了！不仅不用多个窗口来回跑，还有工作人员全程指导，太暖心了！”这一便捷体验的背后，是新罗区市场监管局以流程精简为抓手，持续优化政务服务、打造高效便民营商环境的生动实践。
据了解，改革之前，市民开办超市、便利店，需前往市场监管、消防、住建等多个部门，办理个体工商户/公司设立登记注册、食品经营许可新办审批、公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查新办等7个事项，需提交57份材料，全流程办理耗时约10个工作日。为破解办事堵点，新罗区市场监管局通过流程整合、业务协同、数据共享，将高频事项整合为“一件事”套餐，实现“一次提交、一窗受理、并联审批、统一出证”。改革后，办理时间减少至6个工作日。今年一季度，该局共办结“高效办成一件事”事项2万余件，群众办事的满意度与获得感持续提升。
不仅如此，在实现“一件事”高效办理的基础上，新罗区市场监管局窗口持续深化服务内涵，聚焦企业群众办事堵点，推出一系列便民举措，让政务服务更有温度、更具效率。窗口组建专门的帮代办团队，面向老年人等特殊群体开通绿色通道，从政策解读、材料准备到网上申报、实名认证，提供全流程协助的贴心服务。今年一季度，累计提供帮代办服务约900人次，服务满意率达100%。
为推动服务零距离，新罗区市场监管局将咨询窗口前移，设置咨询台，由业务骨干轮流值守，企业群众仅咨询业务时无需取号等候，疑问当场解决。同时，将高频事项制作成“二维码”办事指南，摆放在窗口醒目位置，扫码即可获取材料清单，避免企业“来回跑、盲目办”。
针对企业群众办事需求，新罗区市场监管局全面落实延时服务机制，坚持“办完最后一件业务，送走最后一位群众”，确保服务不打烊。同时，依托“e龙岩”平台开通线上预约服务，企业群众可通过在线预约精准办事时间段，避免长时间等待，窗口办事效率显著提升。
在未来，新罗区市场监管局窗口将持续深化“高效办成一件事”改革，不断创新政务服务举措，以更实作风、更优服务持续优化营商环境，为辖区经营主体高质量发展保驾护航。（王逸欣）
