中国质量新闻网讯 近日，宁夏吴忠市市场监督管理局晒出2025年消费维权工作亮眼成绩单：全年通过12315平台受理各类群众诉求16830件，投诉按时办结率100%，信息公示率97.08%，群众满意率达94.4%，为消费者挽回经济损失425.89万元……一项项实打实的数据，背后是市场监管部门紧扣打赢“六场硬仗”工作主线，以“强监管、优服务、促消费”为抓手，通过“铁拳执法＋信用赋能＋智慧监管”多措并举，全力构建安全放心消费环境的不懈探索。
“早茶文化节期间我在主会场花费13元买了蒸艾，发现有发霉迹象，打12315电话不到10分钟就有市场监管人员联系我，30分钟内就拿到了全额退款，没想到节日期间维权效率还这么高！”家住吴忠市利通区金星镇的市民马晓燕在参与消费维权回访时，对去年的维权经历赞不绝口。这份高效便捷的消费体验，正是吴忠市消费维权效能稳步提升的生动注脚。
2025年，该局健全“分派—受理—处置—反馈—回访”全流程闭环管理机制，聚焦食品安全、价格秩序、产品质量等群众反映集中的重点领域，建立节假日接诉即办工作机制，强化重大节日、重要活动期间投诉举报快速处置效能，实现常规咨询类事项10分钟内答复、非常规类事项30分钟内答复、投诉举报类事项1个工作日办结。“我们把诉求响应速度作为衡量维权工作的第一标尺，尤其是春节、国庆等消费旺季，市场监管部门全员在岗值守，确保群众诉求第一时间响应、第一现场处置、第一环节化解。”吴忠市市场监管局执法稽查科科长马国栋介绍，去年全年1.6万余件群众诉求全部按时办结，不少消费者在回访时表示“没想到市场监管部门的动作比商家的回应还快”。
消费维权不是监管部门的“独角戏”，而是全社会共同参与的“大合唱”。2025年，该局着力构建社会共治消费维权格局，全年培育放心消费单元64家、线下无理由退货商家15家，试点在利通区餐饮、住宿行业开展先行预赔付机制，大幅降低消费者维权成本。同时加大违法曝光力度，全年发布典型案例6期共58件，涵盖食品安全、虚假宣传、价格欺诈等多个民生重点领域，集中销毁假冒伪劣产品2.1万余件，形成了强大的执法震慑，有效倒逼经营主体自觉守法合规经营。
在强化维权效能的同时，该局始终坚持监管力度与服务温度有机统一，深入落实“首违不罚、轻微免罚”清单，推行包容审慎监管，对经营主体首次违法、情节轻微且没有造成危害后果的，以教育整改为主，避免“小过重罚”。2025年全年查办一般程序案件613件，同比下降21.51%，罚没款同比下降20.09%，监管执法的“柔性”显著提升。
“消费环境是营商环境的重要组成部分，也是扩大内需、促进消费升级的重要支撑，我们的工作就是要当好消费者的‘守护者’、经营主体的‘店小二’。”吴忠市市场监督管理局副局长杨文秀表示。下一步，将不断创新消费维权机制，深化“铁拳执法＋信用赋能＋智慧监管”模式，拓展放心消费单元覆盖范围，逐步把先行预赔付机制推广到全市更多消费领域，让“品质消费在吴忠”成为亮丽名片，为全市经济社会高质量发展贡献市场监管力量。（马国栋）
