转自：扬子晚报
近日，罗技品牌一则侮辱性营销视频引爆全网。视频嘲讽消费者的消费选择，歪曲消费者面对优惠时的正常决策。尽管事发后罗技下架视频并发布致歉声明，但并未平息众怒。罗技辱客事件并非孤例。江苏省消保委发声提醒经营者应尊重消费者的理性选择与情感价值；也建议消费者面对经营者的不尊重行为甚至侵权行为，及时取证投诉，并“用脚投票”倒逼品牌整改。
罗技品牌营销视频配文与旁白直言：“当你说‘我不会再花一分钱’时，我一降价，还不是像狗一样跑过来。”引发全网强烈声讨。这一事件也并非孤例，近年来，各类品牌轻视、冒犯消费者的案例时有发生。桃李面包为推广五仁月饼，在文案中声称，“有人说五仁不好吃，我们认为：那是因为你还年轻，还没饱尝过生活的毒打。”将口味选择与人生阅历强行绑定，以居高临下的说教姿态，贬低消费者偏好，引发全网反感。杰凯西行李箱的宣传视频中，让女模特蜷缩躺入行李箱并拉合拉链，配文“自从给女朋友买了这个大容量行李箱，高兴的她再也没有跟我吵架啦。”不仅涉嫌性别歧视，更存在安全隐患和不良价值导向，触碰公序良俗红线。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。因此，任何品牌都没有凌驾于消费者之上的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。品牌营销需要创意，但是不能以冒犯和侮辱消费者为代价，这些事件看似是个别员工、单个营销方案的失误，实际上反映了部分品牌自恃市场地位，漠视消费者感受，缺乏消费者权益保护意识。
图源 视觉中国
江苏省消保委建议经营者在企业内部强化内容审核和日常管理，坚守底线，避免为了短期流量和博眼球使用侮辱性或歧视性营销。与此同时，拒绝傲慢与偏见，以平等姿态尊重消费者的理性选择与情感价值，积极履行消费者权益保护义务，将尊重消费者内化为经营准则。
江苏省消保委也提醒广大消费者，面对经营者的不尊重行为甚至侵权行为，应当及时通过录音录像等方式保存证据，并向平台以及有关部门投诉。同时，也建议消费者“用脚投票”，拒绝不尊重消费者的经营者，以消费者的选择倒逼相关品牌正视问题、及时整改，切实维护自己的合法权益。
通讯员 欧欧 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 陶善工
