（来源：黄山在线）
转自：黄山在线
走进屯溪老街，只见精致的徽州古民居建筑鳞次栉比，满含徽文化元素的商铺沿街排布，全国各地的游客络绎不绝，在这里观光打卡、休闲购物。
作为全国重点文物保护单位、“中国历史文化名街”，屯溪老街面临着古建筑多、游客密、管理难的问题，这样一条特色历史文化街区，是如何兼顾文化保护、民生服务与基层治理的呢？答案，就藏在一群“小巷管家”身上。
“小巷管家”应运而生
去年8月21日晚，屯溪区，大雨。屯溪老街商户、66岁的汪美华正打伞走出门外，查看榆林巷的墙体是否稳固，有没有窗户没关、路陷瓦掉等安全隐患。“经巡查，没有发现大雨对巷子造成损失，我这才安下心来。”汪美华说。
汪美华是老街社区榆林巷的“小巷管家”，也是老街街道居民议事代表。和她一样，那晚，15名老街社区的“小巷管家”纷纷冒雨出门，巡查各自认领的街巷。
“小巷管家”从何而来？原来，老街社区由1条正街、3条横街、15条小巷和25个老旧小区组成，屯溪老街贯穿整个社区，拥有店面852间，商业服务从业人员1800余人。如何既做好街区保护，又做好民生服务，破解基层治理难题？在屯溪区老街街道人大工委指导下，老街社区以“小巷管家”队伍建设为抓手，从该社区的人大代表、街道居民议事代表，以及热心的商户代表、居民代表中选拔出“小巷管家”15人、管家助理7人。
这支队伍的成员都是土生土长的老街人，人熟地熟情况熟，不仅是居民诉求的收集员、政策落地的宣传员，更是连接社区、街道与群众的连心桥，为基层治理搭建起了多层次的民主参与平台。
微协商解决微矛盾
“今早巡查，没有发现安全隐患……”每天，15名“小巷管家”都会把巡查情况第一时间发布在管家微信群里。一旦发现问题，他们便在群内“吹哨”，社区、街道和相关单位会根据问题难易程度快速联动处置，形成“发现—反馈—解决”的闭环机制。
平日里，“小巷管家”们身着统一服装，常态化开展街巷巡查，细致排查基础设施、住房安全等各类隐患，定期走访独居老人送去关爱，常态化开展“敲门行动”广泛征求民意。
“‘小巷管家’直接和居民打交道。为居民解决纠纷、谋取利益，我义不容辞。”汪美华对“小巷管家”身份充满自豪。
和汪美华一样，一辈子居住在老街社区的75岁居民、老街街道居民议事代表方金红，也是一名坚守一线的“小巷管家”。去年5月，方金红在一次巡查时，发现有家民宿新装的空调外机未安装保护罩，如果儿童将手伸进去，十分危险。方金红反映该问题后，民宿业主迅速安装了空调外罩。
“由于社区自建房、平房，以及原来的古民居建筑等不同类型的房屋特别多，住户中老年人多，容易产生一些民生问题、微小矛盾，如管道损坏、飞线充电、宠物扰民等。‘小巷管家’聚焦微需求、微矛盾，通过微协商、微服务，切实解决了居民身边的矛盾纠纷。”区人大代表、老街社区党委书记吴华说。
“金钥匙”破解治理难题
在老街的基层治理中，“小巷管家”并非只处理琐碎小事，更主动聚焦治理中的重难点问题，以全过程人民民主的实践路径，攻克长期困扰居民的“硬骨头”，让治理成效真正惠及群众。
针对辖区内新建楼宇楼顶漏水、老旧楼栋管道老化等共性难题，“小巷管家”主动靠前、牵头统筹，推动问题高效解决。例如，一名“小巷管家”反映某新房楼顶漏水问题，涉及20户住户，其中三分之一常年居住在外地，意见统一难度极大。“小巷管家”发现问题后，主动承担起联络协调的重任，经逐一联系、征求意见，最终达成维修共识。随后，他们协助社区统筹维修资金，对接专业技术团队提供支持，全程跟进施工质量，顺利完成楼顶维修，彻底解决了住户的安居隐患。
在老街强弱电下地、下水管更换等重大民生工程中，“小巷管家”更是以民主协商为抓手，破解“施工扰民、商户经营受影响”的治理痛点。2024年强弱电下地工程启动后，施工范围广、涉及住户商户多，极易引发矛盾。“小巷管家”主动担任“民意联络员”，开展“敲门行动”逐户告知施工事宜，广泛收集意见建议，及时化解群众对施工时间、路线的疑虑。同时，他们全程驻守施工一线，协助施工单位与群众沟通对接，推动工程实现“零投诉”。
“‘小巷管家’有效破解了‘古建筑保护难、商户居民协调难、游客民生兼顾难’等问题，是全过程人民民主在基层的鲜活实践，也成为了破解基层治理难题的‘金钥匙’。”老街街道人大工委主任王红兵说。
值班编辑：王婧
