“领取起来特别方便，感觉真的很暖心。”4月1日，成都市高新区肖家河社区的爱心食物驿站·高新暖仓前暖意融融，环卫工人捧着刚领到的面包笑意盈盈，低保居民有序排队扫码取餐，新鲜的蔬菜、水果、面包和糕点整齐摆放在智能柜中，一份份爱心食物让城市烟火气里满是温情。随着成都市爱心食物驿站·高新暖仓正式启动试运营，一套“线上预约、线下自助”的公益新模式落地，让余量食物变暖心补给，为有需要的人群送去实实在在的关怀。
扫码就能领
食物驿站获市民点赞
“扫码就能领，操作很简单，还有工作人员帮忙指导，今天领到了方便面，解决了我们的燃眉之急。”环卫工人何艳一边操作智能柜机一边向记者分享感受，日常工作忙碌，爱心食物驿站的出现，恰好解决了她的日常用餐小难题。62岁的独居低保户陈文春也早早来到驿站，步行几步的距离，让他轻松领到了新鲜蔬菜，“社区对我们的关心特别实在，领到的蔬菜很新鲜，心里特别暖和。”
成都市爱心食物驿站·高新暖仓
据了解，驿站的蔬菜、水果、面包糕点等物资，均经过工作人员细致分拣、扫码溯源后上架存入智能柜，有需要的群众只需简单操作，就能免费领取，全程便捷高效，且采用“线上预约、线下自助”的无接触领取模式，无需额外登记，让关爱不打扰、不尴尬、有温度。
环卫工人正在有序领取食物
成都市爱心食物驿站·高新暖仓工作人员余长芳详细介绍了驿站的运营与服务细节，“目前我们在高新区的肖家河、芳草街、石羊、桂溪4个街道投放了4个试点点位，实行分时段精准开放管理，既保障特惠群体的核心需求，也让更多市民能参与到公益中来。”她表示，每日10:00至19:00，驿站优先面向低保群众、残疾人、环卫工人等特惠群体开放，这部分人群已提前纳入“白名单”并录入成都民政通小程序，专属时段内可直接扫码领取；19:00之后，驿站则将每日余量食物面向全体市民开放，市民可通过小程序预约登记后领取。
针对驿站的物资品类，余长芳介绍，“食物主要分为综合、水果、蔬菜三大类，具体品类会根据爱心企业的余量食物情况动态调整，接收捐赠后我们会第一时间统一包装、专业分拣，确保食品安全规范。”同时，试运行期间驿站也做好了全流程保障，“如果遇到智能柜机卡壳、取餐异常等问题，群众可拨打服务热线求助，我们会先通过线上远程指导解决，无法线上处理的，会立即安排就近人员现场处理，保障驿站运转顺畅。”
工作人员协助环卫工人操作小程序，完成领取流程。
单日最高领取量达217份
食物驿站精准帮扶暖民心
为响应国家关于节约粮食、反对浪费的号召，为有需要的人群提供必要的食物援助，成都市民政局按照“政府搭台、企业参与、专业运营、全民共治”原则，指导双流区、高新区等在全市率先试点打造“爱心食物驿站”，通过募集余量食物为困难群众、环卫工人、有需要的市民提供干净、安全的食物供给，于3月26日在高新区、双流区正式投入运营。
高新区各站点统一配备智能储存柜，配套搭建数字化管理服务系统，实现物资接收、运输、上架、领取、处置全流程可追溯、全环节规范化，从源头守住食品安全底线。
领取柜机附领取指南
此外，在爱心力量联动上，高新暖仓已与红旗连锁、盒马、锦教后勤公司等多家爱心企业建立长期捐赠合作关系，携手成都市出租汽车雷锋车队构建应急运送保障体系，还吸纳新就业群体加入志愿服务队伍，推动爱心力量从“单向输送”转向“双向奔赴”，全方位保障爱心物资稳定供给、高效流转。
双流区则按照“社区需求优先、交通便捷优先、覆盖人群优先”原则，按照“社区需求优先、交通便捷优先、覆盖人群优先”原则，依托党群服务中心、暖心驿站等群众聚集场所布局，首批食物柜在东升、西航港街道选取4个试点点位，服务半径覆盖重点商圈、产业园区及人口密集社区。
值得一提的是，双流区还增设“暖餐暖心”热食。针对智能柜只能存储冷藏食物，无法满足有需要的群众“吃口热饭”的朴素需求，依托腾讯公益数字关爱平台发起“暖心餐”计划，广泛动员泰合素食、蜀香大包等43家本土爱心餐馆参与，创新采取“线上领券、线下就餐”服务模式，为困难群众、临时遇困人员提供热气腾腾的餐食。截至目前，已累计发券1579张，以“食物柜+暖心餐”的冷热搭配，让公益帮扶既有物资保障，更有烟火温情。
记者了解到，截至4月1日，全市已布设8个食物柜机，有10449人被纳入白名单，接受了成都红旗连锁股份有限公司、成都盛农源农副产品有限公司等13家企业捐赠的价值19980元的食物，已分发领取食物1240余份，单日最高领取量达217份。
下一步，成都市民政局将指导试点地区定期复盘，结合“民政通”平台数据和受助群体反馈，持续改进服务流程，动态优化“爱心食物驿站”布点，提升供需匹配精度。全面总结试点经验，优化完善工作流程，及时调整“爱心食物驿站”运营管理机制，持续拓展捐赠渠道，吸引更多社会力量参与，提供覆盖更广、种类更多、质量更高的慈善服务，形成可复制推广的经验，制定标准化操作手册，为后续在全市范围推广提供参考借鉴。
