罗技侮辱客户:一降价还不是像狗一样跑过来
程序员的那些事
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3 月 26 日晚八点左右,罗技官方账号发的一个广告视频惹怒全网。它为推广新品,发布带有恶意侮辱性的视频,配文 “一降价/你还不是像狗一样跑过来”,公然嘲讽消费者。
视频完整话术为:“当你说‘我不会再花一分钱’时,真的?我一降价,你还不是像狗一样跑过来”,配音语气充满不屑与轻蔑。
内容经网友传播后,迅速引发大规模声讨,有人怒斥品牌方 “端起碗吃肉,放下碗骂娘”,多年积累的好感度一夜清零。
面对舆情,在当晚 20:40 左右,罗技仅在评论区简短致歉,称已下架视频并处理涉事员工。客服表示会加强内容审核,但未给出具体整改方案,也无管理层出面道歉。
网友普遍不接受这种甩锅式公关,认为侮辱性文案能通过层层审核,暴露品牌对消费者的长期漠视。
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面对全网一片骂声,@罗技中国 在 23:15 紧急发了一份盖章致歉声明。
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这份盖章声明,还是在甩锅 ,核心目的是切割责任、平息舆情,而非真正反思。
责任切割:甩锅给代运营和个人
声明明确指出,违规内容由授权代运营公司(上海百事得电子有限公司)员工个人发布,并且是 “跳过了罗技中国的营销材料审核流程”。
→ 本质是把锅甩给第三方和基层员工,回避自身管理失职,暗示这是 “个别行为” 而非品牌问题。
整改承诺:空泛无细节
→ 仅提到 “深刻检讨对授权店铺营销行为的管理力度,坚决杜绝此类事件再次发生”,没有具体整改措施(如:是否暂停代运营合作?是否加强审核流程?是否对管理层问责?)。
PS:罗技总部位于瑞士及美国,但销售额增长主要靠中国市场。
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在“罗技中国”的微博留言区:
「道歉本就不是你的本意,继续赚米才是你的实意」
「后续公布处理方式,例如开除某某,部门处罚等等,发这些不痛不痒的声明吊用?」
「“我错了,对不起,以后改正”,然后呢?开除了吗?取消加盟了吗?责任连带了吗?什么都没有,不还是“一降价你就跟🐶一样跑过来了”吗?」