近日，安徽合肥“车主一年在4S店免费就餐超260次遭拉黑”事件引发广泛关注。庞先生在某4S店购车后，因频繁到店享受免费餐饮、充电等服务，并多次与员工发生冲突，最终被门店终止所有服务。
（图片来源：都市快报）
双方未能协商一致，当地警方已介入处理
据庞先生称，其于2024年9月在4S店购车，客服人员称可以免费洗车、充电、吃饭，没有次数限制。今年3月，庞先生因充电问题与店员发生言语及肢体冲突，双方报警处理。庞先生还自称，有店员在电话中对他家人进行威胁。最终庞先生的车辆被4S店“拉黑”，无法享受任何服务。
对此，4S店工作人员表示，去年庞先生到店用餐超260次，并携带饭盒打包带走，甚至还把自己家里的电动车放在后备箱，带到店内员工充电区来充电，庞先生在店内接受服务的频次、内容已经超正常的服务范围。在此基础上，双方有数次矛盾升级，庞先生仅在店内报警就不下于6次。
4S店工作人员还表示，门店与庞先生口头上达成约定，一次性买断庞先生的所有保养券、维修基金，双方此后不产生任何交集，但最终该协议仍未能达成。
3月18日，当地警方表示，此事正在调查处理中。
律师说法
4S店单方终止服务是否构成违约？
《民法典》第七条规定，民事主体从事民事活动应遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺；第一百三十二条规定，民事主体不得滥用民事权利损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。
本案中，虽然4S店承诺免费服务时未明确次数限制，但这并不意味着权利可以无限扩张。而庞先生一年到店就餐260余次，相当于全年超70%的天数都在4S店用餐，还自带饭盒打包带走，其行为已经背离了4S店提供免费餐饮服务的初衷，也损害了4S店及其他消费者的合法权益，构成权利滥用。
当一方严重违反诚信原则、滥用权利并损害他人合法权益时，另一方有权终止合同关系。因此，4S店在沟通无果后将庞先生的车辆拉黑，于法有据，于情可原，不构成违约。
庞先生需要承担法律责任吗？
就目前披露的情况看，庞先生的行为尚未达到刑事立案的程度，无需承担刑事责任，但可能会受到治安处罚。
首先，庞先生多次与4S店员工发生冲突、影响4S店经营，扰乱4S店的正常秩序。根据《治安管理处罚法》第二十六条规定，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，处警告或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。
其次，庞先生“仅在店内报警就不下于6次”，其高频次、恶意拨打110报警电话的行为，根据《治安管理处罚法》第二十九条规定，处五日以上十日以下拘留，可以并处一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者一千元以下罚款。
律师提醒
法律既保护消费者的合法权益，也维护经营者的正当经营秩序；既尊重合同自由，也规制权利滥用。任何试图将“福利”异化为“特权”的行为，终会被法律与公众的理性所矫正。
本文作者：《高爽说法》律师帮忙团成员：江苏国颂律师事务所 徐小祥律师
部分新闻来源：都市快报、红星新闻
