“等公交车总是没个准，站牌上写着二十分钟一班，实际等上半小时是常事。”说起家门口到昆明市晋宁区昆阳镇的公交车，家住晋宁区上蒜镇的李大姐皱起眉头。
这条串联起沿线多个村庄的公交线路，是当地群众赶集购物、进城办事的主要出行路线。然而，公交准点率低、班次不稳定等问题，给广大群众带来了困扰。
晋宁区委第三巡察组进驻区交通运输局期间，把群众的“吐槽”听进了心里。经过深入了解，巡察组发现，问题的根源在于区交通运输局党组对公交服务质量重视不足，该区公交公司存在“重运营、轻服务”的倾向。巡察组随即向区交通运输局党组反馈问题，要求其从根源上解决问题。
在巡察的推动下，区交通运输局摒弃“头痛医头”“就事论事”的整改老路，变“被动应诉”为“主动把脉”，对近半年来的公交投诉逐一“过筛子”，系统梳理线路分布、问题类型、高峰时段等关键信息，精准绘制出“车辆不准时、服务态度差、信息不透明”等群众反映强烈的“病灶图”。
区交通运输局积极组织人员跟车蹲点跑透线路实况，校准调度方案，为“不准时”找到对症药方，同时，约谈企业负责人，建立投诉清单，将服务质量纳入企业质量信誉考核内容，把考核结果与线路经营权、财政补贴直接挂钩，倒逼企业补齐短板。
区委第三巡察组在开展巡察整改“回头看”时，指导区交通运输局完善投诉处理“分析—整改—反馈”闭环机制，确保群众反映件件有回音、事事有落实，同步推动线路调整、临时绕行、站点变更等各类信息及时在政府网站与客运平台公开，让群众出门前就能“心里有数”。
据了解，此次整改不仅优化调整了城区公交线路布局，实现公交投诉办结率和群众满意率双双跃升，还在环湖路古滇码头片区新增5个公交站点、安装12块公交站牌，切实打通群众出行 “最后一公里”。
“从等车‘碰运气’到出发‘到点走’，不仅是线路班次的变化，还是巡察监督护航群众幸福的生动实践。”晋宁区委巡察机构相关负责人介绍，将持续聚焦民生关切，让巡察监督的“准点”成为群众生活的“暖点”。
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审核/昆纪宣
责编/殷雷 吕文康
编辑/杨春燕
文字/张睿 杨柠源
来源/云南政协报
