转自：扬子晚报
近日，苏州市2026年度65周岁以上企业退休人员健康体检自助预约工作正式启动。面对首次面向该年龄段人群全面推行的线上预约新模式，姑苏区沧浪街道三香社区联合区人社局，将服务视为首要任务，通过“先培训社工、后服务居民”的两步走策略，积极铺就一条跨越“数字鸿沟”的便捷通道，确保惠民举措温暖抵达每一位老年居民。
社区党委意识到对于许多不熟悉智能手机操作的老年朋友而言，看似简单的线上操作可能是一道难以逾越的关卡。为此，社区首先向内挖潜，做足准备。在预约通道开启前，便组织全体网格员、窗口工作人员及志愿者进行专项培训，确保每一位服务提供者都成为熟练的“操作指导员”和“政策讲解员”。大家不仅自己要弄懂预约平台的所有流程，更提前预想了老年人可能遇到的各种问题，并准备了通俗易懂的解答话术与纸质操作示意图。
准备就绪后，服务窗口全面前移下沉，精准发力。社区在办事大厅设立了专门的“助老预约服务点”，摆放醒目标识，由经过培训的工作人员“一对一”提供指导。考虑到部分老人行动不便或更习惯在熟悉的环境中获得帮助，各网格的社工主动携带设备，将服务送进小区楼道、送到居民家中。在居民家里，社工们耐心十足，一边用老人的手机一步步演示，一边在自备的流程图上做标记，方便老人后续查看。“不急，我们慢慢来。您看，先点这里，再选这个时间……”对于没有智能手机或确实无法独立完成的老人，社区也提供代办服务，在征得本人同意并核实信息后，由工作人员协助完成预约，并生成纸质预约单交到老人手中。
通讯员 陈佳艺 扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青
校对 王菲
