3月18日晚，海南陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局发布通报称，2月10日，有消费者入住该县某酒店发现鼠患问题，该局立即组织核查处置，因赔偿事宜暂未达成一致，该局督促酒店依法依规处理。目前涉事酒店已完成全域消杀，并补齐防鼠防虫设施短板。
据齐鲁晚报此前报道，消费者戚先生称，自己在海南一高档酒店订了一晚9800元的别墅房型，入住后在半夜发现房间内出现了三只老鼠。
第二天早上，酒店为戚先生更换了房间，并解释称是外包公司未能消杀到位，老鼠可能是从通风管道跑进了房间。
戚先生将此事投诉到当地文旅局，该酒店回应只能赔偿房券。而戚先生的诉求是退一赔三，双方未能达成一致。
界面新闻了解到，涉事酒店为雅高集团旗下海南清水湾莱佛士酒店。3月19日，记者致电该酒店询问处理结果，工作人员表示稍后会有公关部相关人员回电，截至发稿，尚未收到酒店回复。
