□胡立彪
“就一个一元体验，结果给我自动续费了！”在黑猫投诉平台上，这样充满愤怒的控诉比比皆是。截至3月，关于“自动续费”的投诉已累计超过22万条，且近3年呈连续增长趋势。从视频会员、音乐软件到工具应用、消费金融，自动续费已从一项便利服务异化为部分商家套路消费者的惯用手段，侵害消费者合法权益，破坏市场秩序。
本该为消费者提供便利、为商家留住用户的自动续费机制，何以变成了一只悄然吸金的“吞金兽”？其根源在于商家逐利模式与消费者基本权益发生冲突。为了抢夺用户、快速变现，部分商家将聪明才智用在了套路而非服务上。
套路之一是在开通时使用障眼法。打开软件，在显著位置可以看到“首月低至X元”“0.9元体验7天”等大字广告，而将“次月恢复原价”“到期自动续费”等关键信息，却被一行几乎看不见的灰色小字轻描淡写地带过。诸多平台默认勾选“连续包年”，隐藏在不起眼的灰色小字中，甚至设为默认勾选项。消费者冲着优惠而来，却在不经意间被“套”进了无限续费的循环。这种利用视觉差异和信息不对称诱导消费的行为，是对消费者知情权的漠视。
套路之二是在退订时设置重重障碍。与开通时的“一键操作”相比，取消自动续费的路径堪比迷宫。取消按钮被深埋在多层菜单之下，或要求联系客服、跳转特定网址，过程繁琐。更令人诟病的是，一些平台的续费提醒，仅依赖App内私信、站内信等隐蔽渠道，消费者极易忽略，直到查账单时才发现“被续费”。这是对消费者自主选择权的肆意侵犯。
面对“自动续费”顽疾，仅仅让消费者练就“火眼金睛”和事后投诉是远远不够的。必须构建一个法律完善、严格监管、平台自律的全方位治理体系，撕开这块损害消费者权益的“遮羞布”。
划清法律红线，让司法判决成为维权利器。今年3·15国际消费者权益日当天，最高人民法院发布关于“自动续费”的典型案例，并指出经营者若未在续费前以“显著方式”提醒消费者，导致“无感续费”，就必须承担赔偿责任，支付资金占用利息。这一判例确立了清晰的规则：提醒不能流于形式，必须确保消费者能够有效感知。法律的生命在于实施，各级法院应参考此类判例，统一裁判尺度，让每一次不规范的自动续费行为都受到法律制裁，形成威慑效应。
加强市场监管，让违规者付出沉重代价。监管部门应定期或不定期发布消费提示，提醒消费者防范“自动续费”陷阱，同时，加大日常巡查和专项治理力度。对于诱导开通、取消困难、提醒不到位的商家，应依法从严查处，提高其违法成本。相关职能部门应建立跨部门联合惩戒机制，将违规行为纳入征信记录，形成“一处失信，处处受限”的监管合力。更重要的是，要细化相关法规，明确何为“显著提醒”（如强制弹窗、短信验证），规定取消流程不得超过多少步骤，让监管有更清晰、更具可操作性的依据。
压实平台责任，让行业自律成为基本底线。商家应回归诚信经营的本源，主动摒弃那些短视的套路。将选择权真正交还给消费者，设计清晰、易懂的续费条款，提供便捷、畅通的退订渠道。支付平台作为资金流转的关键环节，应承担起审核与监督责任，对被频繁投诉的商家作出风险预警甚至暂停合作，并优化自动扣款管理界面，方便用户集中查看和取消授权，从源头上堵住漏洞。
消费者也要擦亮眼睛，提升自我保护能力。开通服务时多一分警惕，仔细阅读条款，关闭不必要的默认选项；定期检查支付记录，及时发现不明扣款。一旦发现自身合法权益遭侵害，要敢于并善于维权，保留好证据，向监管部门投诉举报。每一次成功的维权，都是对不良商家的有力震慑。
自动续费当回归便利消费的本源，不能沦为侵权工具。我们期待以法律、监管之严，推动平台、商家自律，多方合力，久久为功，清除市场乱象，让每一次消费都明白安心，共同守护清朗、公平、有温度的市场环境。
