（来源：中华工商时报）
转自：中华工商时报
一场因螺母加工质量引发的纠纷，将两家原本长期合作的企业推上了法庭。一边是追讨加工费的五金公司，一边是索赔损失的标准件厂，双方争执不下。最终，在浙江省温州市龙湾区工商联与区法院联合建立的"商协共治"特邀调解员机制下，一场现场勘验、专业研判与柔性调解相结合地化解行动，让这起陷入僵局的商事纠纷得以圆满解决，两家企业也重新找回合作的信任基础。质量争议：
从合作默契到对簿公堂
温州市龙湾区某五金公司与某标准件厂曾是多年的合作伙伴。2022年3月至5月，五金公司按口头约定为标准件厂加工了一批螺母，并约定按合格产品数量结算加工费。然而，货物交付后不久，标准件厂便提出螺母存在打孔尺寸偏差、外形变形等质量问题，并称因此遭遇客户退货、后续订单取消。
"我们一直按标准加工，从来没出过这么大的问题。"五金公司负责人无奈地说。而标准件厂方面则认为："这批螺母直接影响了我们的生产进度和客户关系，损失不小。"
由于双方对质量问题各执一词，加工费迟迟未能结清。2025年，五金公司向法院提起诉讼，要求支付拖欠的加工费；标准件厂则反诉索赔生产成本、客户退单损失等。原本的合作默契，因一场质量争议，演变为长达近三年的僵局。
现场勘验：
让数据说话，让事实浮出水面
案件进入法院后，承办法官迅速意识到，这是一起典型的行业性商事纠纷，单纯依靠书面材料和法律程序，难以厘清质量问题的事实。于是，法院第一时间启动"商协共治"特邀调解员机制，从调解员库中筛选熟悉五金加工行业的专业人士，前往标准件厂厂区开展现场勘验。
"调解不是简单地'和稀泥'，而是要在事实基础上找到双方都能接受的解决方案。"调解员在现场一边清点螺母存量，一边用专业测量工具对样品进行抽检。通过分袋称重、样品比对、合格率估算，调解员精准还原了问题的核心：部分螺母确实存在质量瑕疵，且已无返工修复的可能。
法官则向双方释明举证责任，提醒司法鉴定程序的耗时与成本，"如果走鉴定，周期长、费用高，企业的时间和资金都会被拖住。"这一提醒，让双方开始重新审视调解的价值。
专业研判：
用行业标准化解争议
在事实清晰的基础上，调解员结合现场勘验的合格率数据，进一步核算螺母的材料费、人工费、模具损耗等生产成本。五金公司方面承认产品存在质量问题，但仍主张部分螺母具备一定剩余价值；标准件厂则坚持认为整批螺母已成废品。
"我们不能只看损失，也要看实际可用的部分。"调解员从专业视角提出兼顾双方利益的方案：加工费予以免除，现存螺母归五金公司所有，由其向标准件厂赔偿合理损失。这一建议既避免了"全输全赢"的对立局面，也让双方在损失分担上找到了平衡点。
最后，在法官与调解员的共同推动下，双方达成调解协议，一致同意按上述方案结案。
这是“商协共治”特邀调解员机制成功调解的一个缩影。通过精准匹配行业专家，依托现场勘验、数据核算等科学手段，替代复杂冗长的司法鉴定程序，快速厘清争议焦点，既节约了企业解纷成本，也避免了矛盾升级。
“专业的事，交给专业的人。”针对行业性、专业性强的商事纠纷，联动行业力量、发挥调解优势，是实现“专业纠纷专业解”的有效路径。龙湾区工商联有关负责人表示：“未来，我们将继续深化‘商协共治’机制，推动更多商事纠纷在诉前化解，为企业营造更加稳定、公平、透明的营商环境。”
