石河子市银龄养老院护理人员（右）为老人洗脚。
●兵团日报全媒体记者 徐彤彤
“吴奶奶，你看看我，我是媛媛，我给你带了好多好吃的！”3月5日，石河子市银龄养老院里，96岁的吴奶奶坐在床边，和一位年轻女子亲密地说着话，脸上的皱纹挤成了幸福的花。这位女子，就是石河子市银龄养老院（以下简称：“银龄养老院”）的创始人、新疆银龄大家庭养老服务有限公司董事长孔令媛，老人们都亲切地叫她“媛媛”。
“爱心不是名利的装饰品，而是人生意义的基石！”这是孔令媛个人微信页面的签名，也是她19年来深耕养老事业的真实写照。
2007年，24岁的孔令媛辞掉了东北电力设计院的工作，回到家乡石河子市，在一个小区里租了套房，12张床位，加上她一共3个员工，办起了居家式养老院，取名“银龄大家庭”。
“希望老人住在这里就像在家一样温暖。”这是孔令媛对养老院的最初定位。
温馨的环境、贴心的服务，不到一个月，12张床位就住满了老人。
随着康复护理需求的老人越来越多，孔令媛的养老事业越做越大，如今的银龄养老院，早已不是当年那个只有12张床位的小机构，但“家文化”的初心却始终如一。
走进养老院，每个老人床头的右上角都有一个精心设计的小盒子，里面装着温馨提示卡，详细记录着老人每天需要服用的药物和忌口的东西；躺在床上的老人，肩膀、锁骨和腰椎处都垫着软垫，处处透着细心与关爱。
90岁高龄的赵爷爷曾高烧两天不退，饭也不吃，整天昏昏欲睡，老人的孩子远在外地，无法回来。银龄养老院的护理员们就一起陪护老人。白天，她们给老人准备特制的流食，一口一口哄着老人吃下；晚上，她们一起轮流守在老人床边，不停地给老人换头上的冷敷毛巾，用酒精擦颈部、腋下做物理降温。在大家共同精心照料下，赵爷爷退烧了，醒来后的第一句话就是“谢谢你们！”
李奶奶住进养老院时，因为生病，生活无法自理。护理员们没有丝毫嫌弃，每天为老人擦洗身体、换尿片、上药、烤电、按摩……看着老人的脸色越来越好，护理员们都松了一口气。家属来看望时，感动地说：“银龄养老院的服务既专业又贴心。”
患有阿尔茨海默病的彭爷爷无儿无女，靠低保维持生活，社区的工作人员把他送到银龄养老院时，还担心养老院不收留。孔令媛毫不犹豫地留下了他，给他换上干净的衣服，让他和其他老人享受一样的待遇。“无论老人有钱还是没有钱，都应该有一个家。”孔令媛常说，“让老人们从容而快乐地享受晚年的温馨，是我最大的心愿。”
19年来，银龄养老院不仅用心照顾每一位老人，还积极践行社会责任，助力女性成长、培育行业人才。机构里90%的员工都是团镇就业困难女性。为此，银龄养老院特意放宽招聘条件，只要55岁以下、有爱心就可以入职。
为了提升员工的服务能力，银龄养老院打造了“线下集中培训+线上银龄学院”的碎片化学习模式，还建立“银龄学院”，加强培训学习效果。如今，院内90%以上的员工都考取了养老护理员（三级）证书，还有8名员工通过培训考试，获得了“老年人能力评估师（高级）”职业技能证书。
为了保证服务质量，银龄养老院以国家服务业标准化试点为契机，组建专家团队，提炼10余年的运营经验，编制了96项企业标准，涵盖管理、护理、流程等各个方面，形成了可复制、可推广的服务体系。针对公建民营养老机构设施的差距，银龄养老院每年都会在年度计划中做好改造升级规划，不断提升老人的居住体验。2023年，银龄养老院获得三星级养老机构称号。
从12张床位到2000余张床位，从照顾几位老人到服务数千人，从一套房子到覆盖兵团5个师市和团（镇），孔令媛带领团队用爱心、耐心和责任心，为数千名兵团老军垦及周边老人筑起了一个温暖的“家”，也走出了一条兼具兵团特色与专业水准的养老服务之路。
前不久，银龄养老院获评“全国先进社会组织”。孔令媛动容地说：“很庆幸我选择了值得我奋斗一辈子的事业，我要继续努力，让更多的老人拥有温暖的家园。”
