（来源：衢州日报）
转自：衢州日报
记者 王继红 通讯员 汪晓靓
春节长假后，智造新城白沙企业社区工作人员分头深入企业，进车间、看生产、问需求，了解生产情况，询问新年生产经营计划，也把企业遇到的难题一一记录下来。
历史久、企业多、业态杂、诉求分散，是白沙企业社区的特点。辖区内有千余家企业，既有行业龙头，也有小微企业，类型各不相同，面临的问题千差万别。为了让企业服务不走过场，企业社区逐渐形成一套“闭环服务”机制，从发现问题到解决问题，每个环节有人跟进、有记录、有结果反馈，同时做好分析研判、联动处置、举一反三。
3月10日，在日常走访中，企业社区网格员了解到开山公司外围道路因污水改造施工占用，该道路为企业员工和邻村村民出行主要道路，施工第一天就造成上班高峰期交通拥堵，还引发几起小纠纷。企业社区当即启动现场协调机制，召集企业、施工方、村委会三方，现场协调错峰施工、地下电缆、围墙维护、交通引导等方案，当天下午，各方就按照约定落实，矛盾得到解决。
“个案解决了，还要关注共性问题。”企业社区负责人表示，对个案进行分析复盘很重要，背后往往有共性问题。如多家企业都反映职工退休手续办理问题，有的因档案材料不全，有的则是对审批流程不熟悉，导致办事体验不佳。企业社区没有止步于帮一两家企业协调，而是积极对接人社部门对一些高频事项清单和流程进行梳理，对文件政策进行提炼，整理出方便企业办事的简易版指南，并开设专题咨询通道，让企业与员工不再走弯路。
企业服务，既要解决眼前的难题，也要为企业长远发展铺路。辖区内一家装备制造企业准备扩大生产，急需扩租厂房。企业社区了解情况后，不仅帮企业对接合适场地，还主动联系智造新城经发部、绿发集团等部门，把企业扩产的需求和相关的扶持政策匹配起来，原本只是一次简单的扩租，变成企业谋划新发展的契机。消防安全培训、惠企政策宣讲、职工子女就学咨询……这些看似琐碎的工作，企业社区也均纳入闭环管理：做到活动后有反馈，诉求有回音，服务有记录。
今年以来，白沙企业社区已累计走访企业130余家次，收集各类诉求20余个。从村企纠纷的现场协调，到职工办事的流程优化，再到企业扩产的资源对接，一个个问题的闭环处理，正在转化为企业发展的实际成效。相关企业负责人由衷表示：“感谢企业社区帮我们实实在在地解决了问题。”
