本报讯（宋金泉 记者 岳倩）3月12日，吉林省延边朝鲜族自治州（以下简称“延边州”）市场监管局与延吉市市场监管局联合召开2026年延边州暨延吉市纪念3·15国际消费者权益日新闻通报会。
2025年，延边州消费者权益保护工作迈上新台阶。延边州市场监管局联合十部门出台《关于依法规制恶意投诉举报行为 维护良好消费环境的指导意见》，认定“异常投诉举报行为名录”4批次、186名异常投诉举报人员，信息实现跨部门和市场监管系统上下联动共享。全州不予受理恶意投诉举报3159件，行政复议驳回255件，法院不予支持10件，有效遏制了恶意投诉举报乱象，有力维护了广大经营主体和消费者合法权益，净化了全州消费环境。
2025年，延边州新增ODR（在线纠纷解决）企业11家，总数达244家，快速解决消费纠纷306件，为消费者挽回经济损失22.7万元。新增消费维权服务站14家，总数达370家，处理投诉咨询603件，为消费者挽回经济损失2.8万元。14家涉旅“放心消费示范单位”处理消费投诉咨询58件，为消费者挽回经济损失3.3万元。12315投诉举报热线受理投诉2.57万件、举报6931件，办理咨询服务6236件，初查反馈和办结率均达100%。中国朝鲜族民俗园获批全省首批“放心消费示范集聚区”。
通报强调，2026年，延边州市场监管系统将围绕“提升消费品质”年主题，常态化开展消费维权宣传与监管执法，不断健全消费维权机制，提升服务保障水平，以实际行动筑牢消费安全防线，擦亮“市场监管在您身边”“全域护航全季护游”服务品牌，切实增强消费者的获得感、幸福感、安全感，为激发消费潜力、推动全州经济高质量发展贡献市场监管力量。
