三湘都市报3月16日讯 3680元的学费，一节课都没上，消费者要求退款，培训机构仅退还1176元。大学生周莉（化名）起诉至法院，要求解除该合同，并退还全部学费。3月15日，长沙市雨花区人民法院公布了这起典型案例。
2025年10月10日，在长沙某专科学院就读的周莉，报名湖南某教育科技公司的“专升本”护理专业培训课程，当即支付3680元学费，也收到了机构寄送的教材、资料。然而，就在报名后第9天，周莉因突发特殊情况无法继续学习，遂向机构提出了解除合同并退还全部学费的申请，并将教材与资料完好无损地退了回去。
“我明明已经把寄送的资料都退回了，为何只退我1176元？”对于周莉的质疑，培训机构称，依据合同条款，3680元的学费中，拟扣除管理费、教学服务费及违约金共计2504元，故而只能退三成学费。因协商无果，周莉将该培训机构起诉到法院，要求解除该合同，并退还全部学费。
雨花区人民法院受理该案件后，主动引导双方当事人接受调解：首先厘清“法律账”，合同中的退费条款，是机构单方预先拟定的格式条款，这种条款如果未以醒目的方式提醒消费者注意，应被认定为无效。然后，从理性出发，在肯定周莉退费诉求合理性的同时，也应看到培训机构在招生、排课、教材寄送等方面确实付出了一定的前期成本。若完全不扣除任何费用，对培训机构而言也有失公平。
经调解，双方最终达成共识：周莉同意机构扣除680元作为前期服务成本，培训机构一次性退还周莉学费3000元。
该案承办法官表示，对于培训机构而言，格式条款虽省时省力，但不能成为侵害消费者权益的“挡箭牌”。涉及与消费者有重大利害关系的条款，必须以显著方式提示消费者注意，不得拟定免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者法定权利的“霸王条款”。
同时，法官提醒，消费者在报名培训时，要仔细阅读合同条款，对模糊不清、不合理的条款及时提出异议。遇到纠纷时，要保持理性，妥善保留相关证据。即使协商无果，也可通过调解、诉讼等合法途径维权，切勿采取过激方式，避免自身权益受损。
■文/视频 全媒体记者 杨昱
