转自：潮州发布
又到了“3·15”国际消费者权益日，2026年消费维权年主题为“提升消费品质”。随着社会经济的快速发展，消费新模式不断出现，大家消费更加便捷。与此同时，因质量、价格、服务等产生的问题也不时困扰着广大消费者。为增强公众识别消费陷阱和依法维权的能力，引导消费者共同监督市场，潮州电视台策划推出《优化消费环境 提升消费品质》系列报道，敬请关注。
2025年潮州市监部门为消费者挽损超330万元
——《优化消费环境 提升消费品质》系列报道
首先，我们来看看市民在消费时都遇到过哪些“坑”？过去一年我市消费投诉举报的情况如何？
如今消费环境多样化，消费纠纷也呈现出多发、复杂的特点。商家虚假宣传、商品货不对板、价格不合理、预付款项后商家跑路、服务不到位……这些“坑”涉及领域广泛、类型多样，大家在购买商品或者服务时或多或少会遇到过，影响消费体验。
市民：在网上买一些衣服，刚开始线上看的话它是各方面都挺好的，买回来感觉有一些做工问题，像一些线缝得很松散，看起来质量很差。
市民：在网上看了宣传的网课，然后买了之后，那个老师说会一对一指导，指导了一段时间之后就找不到这个人了。找抖音维权也维不了，就送了我20块钱的无门槛券，说这种东西没办法，老师现在也没有跟课了。
当消费遇“坑”、权益受损时，不少消费者都会积极寻求解决办法，维护自己的合法权益。
市民：这种纠纷情况的话我就找售后，然后有一些服务不太好我就直接退货，就是找平台。因为这个东西我们是在平台购买的，责任是平台的，重点就是平台需要多查一下、审查一下这些不良商家。
市民：我是一般直接投诉12345，他们一般都是直接很快就会打个回访电话，解决完还会再告诉你一声，一般都是商家直接会赔偿，然后去整改这些。大家的维权意识会变高了不少，然后那些商家可能就在市场管理部门的影响下，就可能价格会更合理、更透明，我们的消费也会更加放心。
市场监管部门提醒，推进消费平台健康持续发展、营造安全放心消费环境需要全社会共同关注、共同参与。如果遇到消费不合理的情况却选择忍气吞声，不但自身权益无保障，还可能会让违法商家变本加厉，所以每一位消费者都应当提升维权意识和取证能力。
潮州市市场监督管理局举报投诉中心办事员 吴晓庆：消费者在线下商店消费，请务必保留消费凭证，比如购物发票、小票、消费转账截图等。消费者在网络交易平台购物，请务必截图保存商品页面和聊天记录，保留发票、保修卡、宣传承诺记录、检测报告等。如遇纠纷，以上消费凭证可作为维权依据。当合法权益受到损害时，消费者应第一时间联系商家解决，如不能协商解决，可拨打12345、12315热线进行投诉举报，维护自身合法权益。
2025年，我市市场监管系统强化部门联动，协同治理消费领域突出问题，织密消费者权益“保护网”，着力推动形成消费维权社会共治格局。
潮州市市场监督管理局举报投诉中心办事员 吴晓庆：2025年，潮州市市场监管局通过“全国12315平台”共接收各类投诉举报咨询54009件，同比上升2.63%。其中，投诉35513件，举报15998件，咨询2492件，表扬6件；投诉按时处置率均达到省局要求。在全市市监系统工作人员的主动作为下，共为消费者挽回经济损失330.71万元。
今年消费维权年主题为“提升消费品质”，通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。
潮州市市场监督管理局执法监督科科长 李桂钿：下一步，我们将继续采取积极措施，维护消费者的合法权益，提升消费品质。一方面，加强宣传教育，多渠道、多形式开展普法教育，提高群众维权意识，畅通维权渠道，及时受理并依法处理消费者投诉举报。另一方面，加大监管执法，开展放心消费创建工作，培育、打造一批服务面广的放心商户、放心市场、放心商圈以及放心街区，让消费者可感可及。同时，紧盯群众关注度高的食品收费、住宿等热点领域，严厉打击涉及假冒伪劣、价格欺诈、虚假宣传等侵害消费者权益的违法行为，着力营造“放心购”“舒心享”的消费环境。
