新甘肃·甘肃日报记者 范海瑞
3月12日，甘肃省消费者协会召开2025年度消费维权情况通报会。2025年度，全省消协组织共受理消费者投诉7633件，接待消费者咨询1712件，调解成功6683件，解诉率达87.55%，为消费者挽回经济损失656万余元。在全国消协智慧315平台上的投诉，我省消协组织的调解成功率位居全国第一。
会上，省消协就2025年度投诉热点问题进行了权威分析。去年，贷款服务机构暗设收费类目、经营者“失联”现象两类消费者投诉的热点问题受到了消协组织的重点关注。
2025年，全省消协组织接到多起关于贷款类消费纠纷投诉。反映的问题主要是：消费者在浏览手机应用或收到银行短信推送的“低息贷款”广告后，通过链接申请贷款。但在放款后，消费者发现自己除了需要向银行支付利息外，还要向第三方平台支付一笔数额不小的“服务费”“会员费”“信用评估费”“融资顾问费”等。消费者原以为是获取低息贷款，最终却发现自己要付高额的其他费用。
例如：消费者孟先生通过网上第三方平台申请了某银行的贷款产品，金额合计3.2万元，在偿还本金和利息时发现除了正常支付给银行的利息外，还要承担高额的服务费等其他不合理费用，贷款的综合成本高达35.97%，消费者投诉要求退还各项不合理收费5484元。
目前，该案件经省消协调解，已为消费者挽回经济损失。省消协建议消费者，贷款过程中如果出现利息外费用应联系放款银行和第三方平台协商。协商无果，请保存好合同、还款计划表、支付凭证等证据，及时拨打12378或12345热线电话，以及向地方金融监督管理部门进行投诉举报。同时，省消协呼吁，相关监管部门要加强对银行合作机构及第三方助贷平台的监管，严查违规收费行为，净化金融市场环境。
经营者“失联”现象具体表现为：经营者预留的电话号码变空号或已停机，长期无人接听；经营场所关闭，经营者去向不明。消费者无法与经营者协商解决纠纷。省消协建议消费者，一旦发现经营者“失联”，应整理好所有相关的证据材料，向经营者所在地有关行政部门进行投诉举报，必要时可向人民法院提起诉讼。
省消协将持续关注此类问题，将恶意失联、闭店等侵害消费者权益行为的投诉案件移交行政监管部门，并呼吁广大经营者诚信守法经营，共同维护公平、安全、放心的消费环境。
经省消协统计，2025年，商品类投诉的问题集中在食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类领域。其中，食品类的投诉问题主要集中在质量、安全及虚假宣传等方面。
服务类投诉的问题集中在生活及社会服务类、房屋装修及物业服务类、销售服务类领域。其中，生活及社会服务类主要为餐饮、住宿、美容美发等行业的履约风险问题，主要涉及预付式消费；房屋装修及物业服务类消费者投诉问题主要集中在房屋装修服务随意变更方案、工期延误、施工无措施、做工粗糙、售后维保缺位等方面，另外，物业服务存在收费乱象也受到消费者诟病。
