“3·15国际消费者权益日”前夕，川渝两地消委会联合举办2025年度消费维权优秀案例评选活动。为深化川渝维权一体化建设，强化典型案例警示引领作用，重庆市公布了9起典型维权案例，涵盖无照经营、极端天气纠纷、未成年人保护等多个场景，通过依法调解化解矛盾、明确责任边界，助力优化消费环境、推动消费提质扩容。
无照按摩把人按骨折还拒赔
2025年11月，丰都县王女士投诉称，其花费3500元在无名按摩店做背部包治服务，商家未问询健康状况、未告知风险。连续12天高强度按摩后，王女士确诊多根肋骨骨折，商家以“无法证明是按摩所致”拒赔。消委会查实该店无照经营并移交监管部门，经医生确认骨折系外力导致，商家无法反证，最终调解赔偿王女士医疗、误工等费用26800元。该案明确，无照经营且未履行安全保障义务的商家，需对消费者人身损害全额赔偿。
暴雨淹了维修车三方闹纠纷
2025年7月8日，巴南区遭遇特大暴雨，4家4S店84辆维修车辆被淹，损失超千万元。车主索赔、4S店以不可抗力抗辩、保险公司拒赔，矛盾激化。区消委会联合多部门核查认定，暴雨有预警不构成完全不可抗力，4S店未尽保管义务、保险免责条款模糊。最终达成“保险先行赔付、企业分类担责”方案，84位车主全部签约，该案为极端天气涉众纠纷处置提供借鉴。
14岁女孩文身维权获赔偿
2024年11月，14岁女生小琴在九龙坡区某文身店做了300平方厘米文身，母亲报警调解无果后向消委会求助。经查，商家未核实小琴年龄，违反未成年人保护规定。消委会联合区检察院支持诉讼，2025年6月法院调解后，商家赔偿小琴21320元。该案系全国首例“消委会+检察院”协同支持诉讼案例，创新了实维权模式。
老人免费理疗时不幸离世
2025年5月，江津区李先生投诉，其73岁父亲在康某公司免费体验理疗床时突发不适，商家未打120，老人当日离世且商家拒担责。经查，老人有理疗禁忌症，商家未登记健康信息、未告知禁忌。多部门联合调解认定商家未尽安全保障和应急义务，最终康某公司赔偿1.7万元，协议完成司法确认，明确了涉老理疗行业安全责任。
假员工骗钱商场得担责
2024年12月，永川区郑女士投诉，其2023年花15999元购电视，约定2024年8月安装。品牌外包人员张某冒充商场员工，诱导其私转14500元，商场以“非本公司员工”拒绝担责。消委会认定安装属售后，张某构成表见代理，商场未尽监管义务，最终调解商场为郑女士置换14500元商品，并承诺强化外包管理。
孩子偷买盲盒家长要退款
2025年3月，璧山区李女士投诉，其11岁儿子瞒着家人在文具店花3000元买盲盒卡片，商家拒退。消委会查实商家未设未成年人购买提示、未核实年龄，违反盲盒经营规范。依据民法典，未成年人未经家长追认的大额消费无效，秉持“过错分担”原则，商家退还1600元，消委会下达责令改正通知书。
直播低价机票竟是陷阱
2025年8月，原两江新区消委会受理20多名消费者投诉，重庆某科技公司直播以399元低价机票、1分钱链接为噱头卖机票，承诺15天兑换后失联，涉123件投诉、10万余元。消委会联合监管局立案，依托跨区域维权协议，督促抖音先行退款61574元，联合多部门追回剩余4万余元，同时惩戒65家失联商家并发布消费提示。
升学后美容卡能解约退费
2025年7月，18岁任某被綦江区某美容店9.9元广告吸引，签署5976元美容年卡并开通网贷。任某赴万州读大学后解约退费遭拒，消委会指出升学属合同基础重大变化，消费者有权解约。最终双方解除合同，已付3期贷款不退，剩余9期贷款由店家协调免除，为同类预付卡纠纷提供参考。
老人被诱导花18万买产品
68岁的罗女士患精神分裂症（限制民事行为能力人），被北碚区某美容店诱导签订187537元的产品合同，家属要求退款遭拒。消委会查实商家夸大宣传、诱导消费，认定合同无效，核算未使用产品金额146864.3元，调解商家全额退款，家属赠旗致谢，筑牢特殊群体维权屏障。
上游财经-重庆晨报记者 杨新宇
