春运期间，南宁东站候车厅里人流如织。 （资料图）
本报讯（记者黎兆齐 通讯员宋斯丽王琳）3月14日，记者从国铁南宁局获悉，3月13日，为期40天的铁路春运落下帷幕。2月2日至3月13日国铁南宁局累计发送旅客1713万人次，同比增长4.8%，创历史新高。
今年春运，国铁南宁局落实“一日一图”，根据客流动态灵活调整运能，节前高峰期2月9日至2月14日共加开1000余列临时动车组列车，其中夜间高铁398列；返程高峰9天加开动车1380列，还通过动车组重联、普速列车加挂等方式释放运输潜力。针对学生、务工等重点群体推出预约购票服务，办理超2万张，优化12306候补、适老化功能，试行限时免费退票，客服热线响应效率较去年提升50%。
此外，国铁南宁局还启动春运志愿服务“暖冬行动”，组织1375名青年志愿者上岗服务，志愿者人数较去年实现翻倍，新开通站点实现志愿服务全覆盖，200余个志愿服务岗累计服务旅客超10万人次。做优做精“帮帮盲”“铜心鼓韵”等特色服务品牌，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供购票、进站、乘车、出站全流程贴心帮扶，累计服务重点旅客15070人次。深入推进客运提质改造，21个车站优化候乘流线，57个车站实现“验检合一”，有效提升旅客进站乘车效率；推出35种冷链餐食，落地高铁宠物托运、遗失物品快速回送等便民举措，累计为旅客找回遗失物品30922件、现金80万元，收获旅客表扬1045件，用暖心服务赢得旅客认可。
