界面新闻记者 | 邹文榕
“当时开户有多顺，现在销户就有多麻烦。”
提起近期在券商的销户经历，投资者小青（化名）满是无奈地向界面新闻吐槽，原本以为跟开户时一样动动手指就能办完，没想到实际操作起来却处处碰壁，一番折腾下来，体验实在是够坎坷。
“回想当初开户，不过是手机上几分钟的功夫，”小青告诉界面新闻，“上传身份证、完成人脸识别、一键签署电子协议，全程无纸化、零门槛，甚至还有券商送的开户理财红包，流程顺畅得让人印象深刻。”
可如今想要销户，曾经的便捷却消失得无影无踪——线上销户入口藏得深就算了，好不容易找到后才发现销户的每一步都层层设卡，“不打电话催客服是不可能的，甚至一度走入死胡同，人脸识别反复验证很多遍，最后发现也不知道卡到了哪里，仿佛陷入了薛定谔的销户状态。”
“当初在我银行办理社保卡后，有券商营业员立刻向我推销办理券商账户，说是‘必须办的’，现在销户又跟我说必须线下工作日办理，难不成我要上班期间请假去销户？线下销户准备各类材料就算了，等待销户的过程中，还会时不时接到客户经理的挽留电话。”
回想当时的销户经历，小青直呼“早知如此，开户时真该多留个心眼”。
小青的遭遇，并非个例。资本市场上券商“开户一键办，销户跑断腿”的反差体验，正成为众多投资者的共同痛点，也让券商行业服务的短板再次浮出水面。
这种‘宽进严出’的所带来的落差，引来众多投资者选择在各大社区平台上宣泄。界面新闻记者在浏览抖音、小红书等社交平台后发现，因销户体验不佳而随之发帖的吐槽并不鲜见，一篇销户难的帖子下跟帖的同家券商相似销户经历者更不在少数。
从吐槽帖涉及的券商来看，近半年以来，包括头部券商中信证券、华泰证券以及中信建投，到中小券商华西证券、长江证券、华宝证券、太平洋证券等均是销户难“重灾区”。
例如，华西证券和长江证券均被不少投资者反映销户需要单独下载专门的销户APP；华宝证券在销户环节存在视频确认排队等待时间久的问题；中信证券销户完结后，客户经理还会继续追着加微信来推销。
“销户过程都很麻烦，只能说在一些销户步骤上有的券商可能会稍微人性化一点点，但也没有好太多。”谈及自己曾经在几家券商的销户经历，梁先生（化名）向界面新闻透露。
截图源自社交平台
截图源自社交平台
“其实，我们也很为难。”一家头部券商的地方营业部客户经理向界面新闻反馈，“诸如500万以上的大资金量客户想要销户，不仅我们这些客户经理会尝试努力挽留，连总经理都会出面，丢掉一个大客户可是实打实的肉疼。”
谈及多数客户的销户原因，该客户经理还谈到，佣金及两融利率往往会成为投资者决定销户与否关键。“如果是大客户，公司甚至可能会考虑降到佣金底线。”
有券商合规人士向界面新闻反馈，除投资者职业变动不再允许炒股外，以往熊市行情中，投资者销户数量确实会比较多。“例如，投资者亏损幅度较大、对市场失去信心，通常会选择离场不再参与；或者是出于避险需求，将资金从股市转向更稳健的资产；当然，也有不少投资者的账户因长期未操作，逐渐沦为休眠账户，后期想起来就会选择主动销户。”
界面新闻从业内了解到，近期，中证协向券商下发的2025年第四季度的《证券公司季度投诉处理工作简报》（下称：《简报》））也提到，本季度投诉业务分布呈现明显集中化特征，经纪业务领域投诉占比高达86%，是投诉高发板块。
进一步细分，经纪业务投诉又涉及六大类，包括服务及费用类投诉占比33%，账户及权限开通类投诉占比29%，对应投诉量1569件，产品类投诉占比10%，证券交易委托类投诉占比10%，交易系统及软件投诉占比13%，信用业务类投诉占比4%。
《简报》披露，账户及权限类投诉的核心诉求便集中在转、销户业务上，占比高达48%，主要涉及转销户流程繁琐、办理时限过长等问题；账户权限受限及协议签署等业务投诉占8%，涉及权限开通/注销受阻、协议条款不明确等诉求；休眠账户业务投诉也占到了4%。
与此同时，界面新闻在浏览中国证监会管理的中国投资者网站后发现，自2024年9月行情迎来反弹后，该平台上有关于销户方面的投教内容也比往年明显增多。
南开大学金融发展研究院院长田利辉向界面新闻记者分析，从券商端来看，出于获客留存的考量，行业本就缺乏优化销户流程的内生动力；而从投资者端而言，尽管市场存款搬家趋势推动散户加速入市，但不少投资者对证券账户销户的认知仍存在盲区，既分不清“资金账户销户”与“中登账户销户”的区别，还常因持有停牌股票、银行卡注销后账户余额未结清等问题，在销户环节频频卡壳。
“这种金融专业门槛与普通投资者之间的认知鸿沟，更有赖于市场层面各方投教水平的提升和时间的陪伴来消除。”田利辉认为。
据界面新闻记者了解，据了解，目前同一投资者最多可开立3个A股账户（上海市场、深圳市场各3个）。其中，深圳股东账户可同时在多家券商下挂使用；上海股东账户单个账户在同一时间只能指定一家券商交易，但投资者可通过开立多个沪A账户实现多券商并行交易。投资者可通过中国结算 “一码通” 系统查询名下所有沪深 A/B 股账户。
同时，投资者申请注销账户时，也需要注意是否选择同步中登销户。其中，同步中登销户是指在中登系统完全注销该股东账号，注销后无法在任何券商使用该股东账号继续交易股票；不同步中登销户是指仅注销在该券商开立的资金账户，并与该券商解除股东账号下挂或指定关系，投资者的股东账号后期还可以继续使用。
据界面新闻记者了解，近年来奔着新客理财、开户礼品以及基金套利等羊毛反复开户的投资者明显增多，部分网络平台甚至公开指导投资者批量开立证券账户，也就是业内俗称的“拖拉机账户”。一旦开立账户数量触及上限，这类投资者便会集中注销闲置账户，也在一定程度上会推高销户数量。
整体而言，田利辉向界面新闻记者谈到，当前销户规则的确仍存在不少模糊地带，比如开户可单向视频完成，销户却强制双向视频；权限开通可线上办理，个别券商的销户却需临柜处理。实现权利对等，需从法律层面确立“程序便利权”，让销户流程与开户流程“镜像对称”，将选择权真正交还给投资者。
此外，前述券商合规人员也向界面新闻记者指出，金融数字化转型提速、投资者线上服务需求激增的当下，券商更需要重视处理非现场业务“服务刚性”与“客户需求多样性”之间的的矛盾。
在其看来，证券经营机构应兼顾业务办理的合规要求与用户体验，在常规流程中嵌入更多柔性选择（如多渠道办理、人工辅助等），在“流程正确”的基础上本着“解决问题优先”的态度快速响应、主动破局，并通过及时、有效、有温度的沟通减少误解、赢得信任、提升业务办理效率。
