羊城晚报讯 记者马灿、通讯员粤消宣报道：在3月14日举行的广东省消委会“3·15”信息通报会上，省消委会对2025年度全省消费投诉总体情况进行了介绍，并重点分析了六大消费投诉热点与难点。
伴随黄金投资与消费热潮，行业信息不透明等问题凸显，引发纠纷频发。2025年全省首饰类投诉11717件，主要问题包括“以旧换新”规则含糊、工艺费标准不明、克重不足甚至以次充好。省消委会提醒，经营者须明确告知全部计价规则，消费者在购买时应仔细核实克重并妥善保存购物凭证。
以盲盒、潮玩为代表的情绪消费领域投诉显著上升。消费者反映的主要问题包括：抽取概率不透明、过度营销诱导消费、产品质量参差不齐以及违规向未成年人销售等。省消委会指出，经营者应严格落实概率公示，建立未成年人保护机制；消费者需理性消费，避免盲目跟风。
随着演唱会、旅游等体验式消费的增长，相关投诉也随之增多。主要问题包括“强实名”下退票难、影院放映质量不达标、3D眼镜收费、酒店住宿“货不对板”等。省消委会意见强调，服务提供方应确保服务质量与宣传一致，并合理设置退改规则。
网约车、汽车租赁等出行服务领域的投诉，主要聚焦于价格不透明与消费体验落差。部分平台存在以“低价”为诱饵吸引下单，事后叠加未明示费用的情况，甚至有司机危险驾驶等行为。省消委会要求平台公开计费规则，同时建议消费者下单前确认费用并留存证据。
从APP自动续费到各类虚假促销，部分经营者通过模糊告知、默认勾选等方式侵害消费者权益。数据显示，2025年涉及虚假宣传的投诉32677件。省消委会强调，经营者必须以显著方式提示重要条款，不得设置消费陷阱。
针对老年群体的消费欺诈手段更加隐蔽，不法商家常以“免费讲座”、亲情营销为幌子，诱导老年人购买高价劣质保健品或办理高价套餐服务。省消委会呼吁，家庭与社会需共同筑牢防线，经营者应恪守商业道德，同时建议有关部门进一步加大对此类违法行为的打击力度。
编辑：邬嘉宏
