本报讯（西海新闻记者 马小玮）3月12日，记者从西宁市市场监督管理局召开的全市市场监管领域消费维权典型案例发布会上获悉，2025年西宁市12315平台共受理投诉举报36289件，办结率100%，为消费者挽回经济损失809.63万元。同时，高效处置12345政务热线及来信来函，做到件件有回音、事事有着落。
西宁市市场监管系统紧扣“共筑满意消费”主题，扎实推进消费者权益保护工作，持续提升维权效能、优化消费环境、规范市场秩序，切实守护群众切身利益。
持续推进消费维权服务站提质扩面，在商超、景区、市场等重点场所规范站点建设，推行线上线下多元受理模式，创新线上维权渠道。开通“微信小程序+政务平台+ODR企业投诉二维码+旅游维权客诉直通码”多端受理入口，实现与全国12315平台及相关部门后台直联互通，推动消费纠纷小事不出站、矛盾不上交。其中，湟中区创新设立“流动调解岗”，在塔尔寺景区、莲花湖景区实行执法人员驻点响应，快速处理消费纠纷，12345平台消费维权投诉工单量显著下降。
西宁市扎实启动优化消费环境三年行动，多部门协同发力、细化任务分工，凝聚齐抓共管合力。针对恶意投诉举报，建立健全甄别、研判、处置机制，联合多部门出台联动举措，依法规范投诉举报秩序，切实维护良好市场环境。
成功举办“3·15”国际消费者权益日宣传活动、启动仪式等16项系列活动；联合相关部门召开消费维权工作及典型案例通报会，发布7起消费警示与典型案例，深入社区、企业、校园普及维权知识，提升群众维权意识。各级消协组织积极履职，高效处置平台投诉、回应群众咨询，用心用情解决群众烦心事。
西宁市市场监管局将持续深化消费环境建设，畅通投诉举报渠道，强化数据分析预警，加大示范创建力度，以更实举措、更优服务守护市民放心消费，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。
