转自：成都日报锦观
聚焦市民高频消费领域，成都公布2025年消费维权10大案例
以案释法 两起典型案例教你依法维权
今天是第44个“3・15国际消费者权益日”。近期，成都市市场监管局、成都市保护消费者权益委员会陆续向社会公布2025年消费维权10大典型案例。此次公布的典型案例涵盖宠物交易、酒店住宿、旅游出行、预付消费、老年消费、家居消费等多个市民高频消费领域，重点聚焦价外加价、虚假宣传、货不对板、预付卡商家“跑路”、诱导消费等消费市场痛点，以案释法、以案警示、以案维权。
本报选取其中两起重点案例，邀请专业律师进行深度解读，从投诉调解、法律适用等角度为消费者逐一拆解，让广大消费者看得懂、学得会、用得上。
案例一
买边牧被违约还遭辱骂
宠物商家被依法责令退款
2025年6月6日，张先生与某宠物服务公司签订协议，以2800元购买指定黑白边牧及相关用品，约定犬只完成两针疫苗后交付。后商家单方告知犬只生病，要求张先生换犬，遭张先生拒绝后拒不退款。6月24日双方协商时，商家工作人员言语刺激张先生有精神类疾病史的女友，致其当场晕厥、病情复发，产生医疗费约300元。张先生随即投诉，要求解除合同、全额退款，并索赔医疗费及精神损害抚慰金共计1000元。
成华区消委会接诉后立即核查商家资质、协议及事发经过，围绕合同履行、责任认定、资质合规三大争议焦点展开调解。经多轮调解与普法，商家同意全额退还2800元购宠款。
成华区消委会负责人表示，商家无法交付约定宠物犬，致消费者合同目的无法实现，构成根本违约，消费者有权解除合同并要求退款；商家工作人员的不当言语刺激诱发消费者女友病情复发，依据《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》），商家应承担相应侵权责任。成华区消委会负责人同时提示，活体宠物交易风险多，商家应规范合同、加强员工培训。
律师解读
四川坤弘律师事务所陈华中律师表示，宠物买卖属合同关系，商家由于自身原因无法交付宠物，构成根本性违约，消费者可依据《民法典》第五百六十六条解除合同，商家理应退款。言语刺激致发病属侵权法律关系，认定是否侵权需考量侵权行为、损害后果、过错及因果关系四要素。该案中，商家工作人员存在过错，但对消费者女友病史大概率不知情，且其行为仅为病情复发诱因，需承担相应侵权责任。陈华中同时提醒，商家应规范经营各环节，消费者也应谨慎消费、充分了解交易商品。
案例二
线上订房被临时加价
平台担责按原单履约
2025年8月8日，高新区消协接到蔡先生求助，其为国庆出行在某线上平台订购5笔“3天2晚”酒店订单，支付1089.91元并成功预约10月1日至3日入住。后商家告知，要求蔡先生每日额外加价100元方可入住，而下单页面未标注任何加价信息，蔡先生拒绝后投诉维权，要求商家按原订单履约。
高新区消协接诉后第一时间介入，对接蔡先生和平台核实情况，确认商家未提前明示、单方面价外加价的行为属实且违规。经消协调解，平台承诺全额承担额外加价费用，保障蔡先生按原订单时间和价格入住，涉事商家也被平台内部商管部门处置。
高新区消协负责人表示，商家行为侵犯消费者知情权与公平交易权，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，同时依据《民法典》，蔡先生下单支付成功后，服务合同已成立生效，商家单方加价属变更合同，构成违约。消协同时警示经营者，需严格履行明码标价义务，节假日更应诚信经营，平台也需加强对商家的管理，从源头防范纠纷。
律师解读
四川坤弘律师事务所孙文祥律师表示，消费者线上下单支付成功后，与商家的服务合同即依法成立，商家单方加价属合同内容实质性变更，未经消费者同意无效，需承担违约责任。商家未明示加价信息，损害消费者知情权和公平交易权；商家行为违反《中华人民共和国价格法》明码标价规定，涉嫌价格欺诈，还违反《明码标价和禁止价格欺诈规定》相关内容。
孙文祥提醒，经营者诚信经营、明码标价是法律的基本要求，平台需加强对商家的审核管理，履行法律规定的平台责任；消费者遇价外加价时，应保留订单截图、支付凭证等证据，及时投诉，依法维护自身权益。
成都日报锦观新闻记者 张伟进
