转自：扬子晚报
第43个“3·15”国际消费者权益日即将到来，消费维权话题再度成为社会关注的热点。在数字化消费蓬勃发展的今天，网络购物、在线服务、电子合同等新业态在给生活带来便利的同时，也让消费者维权面临新的挑战：商家转眼不认账、关键网页被删除、聊天记录难以复原……证据灭失，往往成为维权路上的“第一道坎”。作为法定证明机构，公证在固定证据、化解纠纷、维护消费者合法权益方面正发挥着不可替代的作用。
近日，连云港市海州公证处办理的一起案件，成为公证护航权益保护的生动写照。江苏某信息科技有限公司因发现合作方存在侵犯其软件知识产权的行为，紧急向公证处申请网页证据保全公证。从受理到出具公证书，海州公证处仅用时2个工作日，成功为企业锁定侵权网页信息。这一案件虽涉及企业知识产权，但其背后的“证据保全”逻辑，与消费者维权时固定商家虚假宣传、保全侵权网页的需求如出一辙，充分彰显了公证在消费领域的广泛适用性。
针对消费纠纷中证据易灭失、时效性强的特点，海州公证处专门设立消费维权公证窗口，对涉及网购纠纷、虚假宣传、产品质量等紧急保全需求的消费者，实行优先受理、优先指派、优先出证的“三优先”机制。无论是一则即将被商家删除的虚假广告，还是一段涉及消费承诺的聊天记录，公证人员都将第一时间介入，以最快速度为消费者固定证据，让维权不再因证据缺失而陷入困境。对于老年人、残疾人等特殊群体，公证处还提供上门服务，确保每一位消费者的维权诉求都能得到及时响应。
电子证据“易篡改”是其天然弱点，而公证的价值正在于以专业流程赋予其法律效力。海州公证处在取证过程中严格规范操作流程，使用专用清洁计算机确保网络环境安全，全程监督操作环节杜绝篡改可能，细致核验网络连接与域名解析确保取证路径真实。无论是网页截图、聊天记录保全，还是现场购物过程见证，公证员均以同样严谨的标准进行固定，确保证据来源客观、真实、合法。近年来，海州公证处出具的公证书在各级法院消费维权诉讼中的采信率始终保持高位，真正做到了让证据“说话”、为维权“撑腰”。
海州公证处不止步于一纸公证书，更注重为消费者提供贯穿维权全过程的专业支持。在日常工作中，公证人员定期走进社区、商超、高校开展公益法律咨询，普及证据留存知识，帮助消费者提高风险防范意识。当消费纠纷发生时，公证处不仅提供网页保全、现场见证、录音录像等公证服务，及时固定侵权事实，出证后还主动告知消费者证据保管要点及后续维权路径，协助其通过调解、诉讼等方式有效化解纠纷。从源头预防到事后救济，海州公证处始终以专业力量守护每一位消费者的合法权益，让公平正义以“看得见”的方式实现。
通讯员 李力 尚惠平 刘子萱 扬子晚报/紫牛新闻记者 张凌飞
校对 朱亚萍
