李楠楠 烟台报道
3月11日,在国际消费者权益日来临之际,烟台市教育局发布校外培训“避坑指南”。面对市场上形形色色的培训机构,如何选、怎么缴费、遇到纠纷怎么办?这份指南给出了清晰的答案:“三看两抵制”,守好自己的“钱袋子”。
看证照、看平台、看师资
一看证照,辨真伪。指南提醒家长,合规培训机构必须在显著位置公示《中华人民共和国民办学校办学许可证》及相应的营业执照或登记证书。另外,家长可通过教育部“校外培训家长端”官方App或小程序查询烟台市的合规机构名单。
特别需要注意的是,根据《未成年人保护法》及相关规定,国家法定节假日、休息日及寒暑假期间,任何组织和个人不得面向中小学生开展学科类培训。
二看平台,管资金。这是此次指南强调的重中之重。目前,烟台市所有合规校外培训机构已全部纳入全国平台实行全流程监管,并开通了“先学后付”功能。
烟台市教育局建议家长优先选择“先上课后缴费”的形式,通过“校外培训家长端”App完成选课、缴费、签订合同、退费等操作。缴费后务必索取与机构名称相符的税务发票。
三看师资,抓核心。教学人员的姓名、照片、教师资格、从教经历等信息应在机构场所及平台显著位置公示。家长也可以通过校外培训家长端App查询任课教师的基本信息。
一个容易被忽视的提醒是:行业协会、学会等组织签发的证书不能替代教师资格证。
抵制违规培训
抵制资金体外循环
一是坚决抵制违法违规培训。不要参加以“托管照看”“高端家政”“众筹私教”“AI自习室”等名义开展的隐形变异学科类培训；不要参加在职教师违规开展的有偿补课；不要参加以游学、研学、夏令营、思维素养提升、国学班等名义在非学科类培训机构违规开展的学科类培训活动。
指南特别强调,这类培训多设在居民楼、酒店等场所,往往封闭逃生通道,存在巨大的消防安全风险,且现场无监控,学生安全得不到保障。
二是坚决抵制资金体外循环。“全国校外教育培训监管与服务综合平台”是目前唯一官方网站平台,家长通过全国平台缴费实现“一课一消”,家长不要通过机构个人账户(含微信、支付宝)转账或支付现金,警惕“优惠预存”“多买多赠”等诱导性消费。
按照规定,培训机构不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时或5000元的费用,收费时间不得早于本科目剩余20课时或新课开始前1个月。
遇到纠纷怎么办?
五条途径解决
购买校外培训服务属于民事行为,受《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律保护。如遇消费纠纷,可以通过以下途径解决:与培训机构进行沟通协商。请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。若协商或调解未果,应尽可能收集合同、发票、广告等相关证据,向有关行政部门投诉。根据与机构达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。向人民法院提起诉讼。
除此之外,如果机构存在不具备资质从事培训服务、以虚假招生简章广告欺诈消费者、擅自提高收费标准或增加收费项目、擅自降低培训标准、安排不合格的教学人员从事培训活动、不提供相应教学设备和设施、以不正当理由使消费者提前终止或者延迟学业以及法律、法规规定的其它侵害消费者合法权益的行为,应当退还有关费用并承担赔偿责任,家长最高可以要求按照接受服务费用的三倍增加赔偿,增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
场地出租者(即房东)未要求租赁商场场地的培训机构提供经营资质证明,致使不具有资质的培训机构租赁其场地收取消费者预付款并造成消费者损失的,消费者可以要求场地出租者根据其过错承担赔偿责任。
如果加盟店跑路,且总部(特许人)对消费者损失的产生或扩大有过错(如允许无资质的加盟店使用品牌、默许其违规发卡),家长可以请求总部承担民事责任。同时,如果总部允许他人(加盟商)使用其营业执照或名义签约,家长也可以直接请求总部担责。
