转自：贵州日报
本报讯 在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，针对老年人消费中普遍存在的“隐性收费”“变相涨价”等痛点，3月12日，贵阳贵安拥有养老床位最多的国有连锁养老服务企业——贵阳工商养老公司发布《运营管理与服务规范十项承诺》，以刀刃向内的姿态，为银发消费撑起一把“透明伞”。
此次发布的“十项承诺”，从合法运营、安全保障、透明消费、服务质量、人文关怀等多个方面，为老年人送上“放心安心消费、明明白白消费、提升消费品质”的“定心丸”——
让消费有一本“明白账”。针对养老消费中群众反映强烈的收费不透明等问题，公司将老年人自理能力与照护等级评估、服务内容、收费标准等100%公开公示，签订规范养老服务合同，坚决杜绝隐性收费和乱收费。今年1月实施养老服务消费国家补贴政策以来，补贴前后收取老人的费用不变，坚决抵制“变相涨价”。
让诉求有快速“回应阀”。开通服务专线，执行“接诉即办、48小时闭环”处理机制，确保每一位住养老人的诉求都能得到及时回应。
让权益有坚实“法律盾”。聘请专业律师团队，运用法律手段为养老服务保驾护航，让长者权益保障有法可依、有章可循。
“这十项承诺不是终点，而是提升养老服务品质的起点。”贵阳工商养老副总经理别传付表示，将建立承诺履行专项督导组，定期向社会公布落实情况，接受老年人家属和公众的监督。
作为贵阳贵安养老产业发展的“排头兵”和“火车头”，贵阳工商养老公司目前已在南明区、云岩区、花溪区等地设立矿山苑、电池厂养护院、宝山苑、醒狮路长护之家、营盘路养护院等多个医养结合养老机构，并承运20多个养老服务站点，拥有养老床位1000张，入住长者500多人，市场占有率超10%。
值得一提的是，公司旗下矿山苑于2024年10月通过CARF国际金标认证，成为西南地区首家获此认证的养老机构；设立养老服务人才学院，确保护理人员100%持证上岗；设置普惠型养老床位，让更多老年人享受到有尊严、有温度的养老服务。
（贵阳日报融媒体记者 曾秦）
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