中国质量新闻网讯 2026年春节假期（2月15日—2月23日），广西梧州市市场监督管理局12315投诉举报中心共受理投诉举报咨询件201件，同比上升78%。
其中，投诉186件，同比上升90%。投诉内容主要涉及商品类的食品安全、通讯产品等，以及服务类的餐饮住宿服务和文化、娱乐、体育服务等。
举报15件，与去年同期持平。
一、消费投诉情况分析
据分析，投诉量同比上升幅度较大，主要有两大原因。一是今年春节假期天数较长，消费需求随游客涌入同步增多，且部分商家准备不足，客观上带动了投诉数量增长；二是部分消费者重复投诉的现象进一步推高了投诉总量。
（一）商品类投诉
商品类投诉85件，同比上升23%。主要反映部分消费者在商超、便利店购买的预包装食品（如饮料）存在过期现象，以及消费者在外卖平台购买的食品里有异物等。
（二）服务类投诉
服务类投诉101件，同比上升130%。主要反映消费者入住后发现房间设施与网上宣传不符，消费者因个人原因申请退回住宿定金被拒或退款金额存在争议等。
（三）举报
举报15件，与去年同期持平。主要反映消费者通过网购渠道购买产品后，发现商品存在虚假宣传、广告违规等问题。
二、典型消费纠纷案例分析
案例一
2月16日下午，消费者彭女士在某超市以9.9元的价格购买一瓶椰汁，当晚饮用时发现存在异味，查看后察觉该椰汁已过保质期。2月17日，她到超市协商相关的退费和赔偿事宜，遭商家拒绝，消费者对此不满并予以投诉。目前该辖区相关部门正在进一步处理中。
温馨提示：购买食品时，应仔细核对生产日期、保质期等信息，保留购物小票等凭证;若发现食品过期或存在质量问题，可先与商家协商退费、赔偿事宜;如协商无果，及时拨打12315或12345热线投诉，维护自身合法权益。
案例二
消费者潘女士反映，2月21日14时通过同城旅行小程序预订某酒店一间大床房，并支付费用256元。到达酒店后，发现酒店提供的被褥为一次性用品，与预订时小程序中展示的图片不符。酒店工作人员解释称，因节假日期间物资供应问题，无法提供预定页面所示的厚款被褥。对此，消费者表示不满，质疑酒店存在误导消费的行为，要求全额退还房费。目前该辖区相关部门正在进一步处理中。
温馨提示：通过网络平台预订酒店时，仔细核对房型、设施描述及图片信息，尤其是涉及服务标准的关键内容(如床品材质、类型等);下单后妥善保存订单截图、聊天记录等凭证。若到店后发现服务与宣传不符，应第一时间联系平台客服或酒店工作人员协商解决;如协商未果，可向平台投诉或及时拨打12315或12345热线投诉，维护自身合法权益。
三、消费维权温馨提示
目前，市场监管部门正对接到的投诉、举报依法进行处理，并就消费维权作以下提示。
协商优先，化解矛盾。遇到消费纠纷时，建议消费者与商家友好协商，快速解决问题。
留存证据，依法维权。妥善保存消费凭证（如订单记录、支付截图、商品实物等），通过12345、12315热线、全国12315平台（http://www.12315.cn）或微信、支付宝小程序投诉。（来源：广西梧州市市场监管局）
