3月11日，哈密市市场监督管理局召开新闻发布会，公布了2025年度全市12315平台投诉举报数据。全年平台共受理消费者投诉举报4363件，同比上升32.9%；已办结4262件，办结率达97.69%，为消费者挽回经济损失360.56万元。
根据消费类别划分，2025年哈密市消费投诉十大热点依次为：食品安全、餐饮和住宿服务、服装和鞋帽、交通工具、家居用品、家用电器、制作保养和修理服务、美容美发洗浴服务、专业技术服务、文化娱乐体育服务。
其中，食品安全类投诉以997件的数量位居榜首，占总投诉量的30.26%。主要问题集中在食品过期变质、存在异味，预包装食品标签标识不规范，以及虚假宣传、未明码标价等价格违法行为。
餐饮和住宿服务投诉位列第二，焦点问题同样多与食品安全相关，包括餐食内有异物、食材不新鲜、餐厅后厨环境卫生不达标等。排名第三的服装鞋帽类投诉，主要反映商家拒绝退换货、不履行“三包”义务，其中鞋类质量问题突出。
交通工具类投诉排在第四位，问题集中在汽车“三包”期内经营者不履行责任、汽车零部件质量存在问题、购买的保养服务无法按时兑现等方面。家居用品和家用电器分列第五、第六位，产品质量与售后服务不到位是消费者投诉的重点。
制作保养和修理服务投诉升至第七位，主要涉及定制商品与约定不符、家电维修延误、机动车保养维修未明码标价等问题。美容美发洗浴服务投诉位居第八，问题集中于不按合同约定服务、虚假宣传以及预付式消费退款难。
专业技术服务与文化娱乐体育服务首次进入年度前十，分别排名第九和第十。投诉主要反映售后服务不到位、服务项目未明码标价、商家闭店导致预付消费无法履约及存在诱导消费行为等。
哈密市市场监督管理局党组成员副局长王卫华说：“过去一年，全市市场监管系统始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”，扎实推进消费维权各项工作，切实守护了群众舌尖安全、钱袋子安全和消费安全。复盘全年工作，仍存在短板不足：部分行业投诉集中、问题反复，食品药品、预付式消费、网络购物等领域风险隐患仍需深挖；投诉举报的精细化分析、源头治理力度有待加强，行业规范长效机制仍需完善。下一步，全市市场监管系统要锚定目标、精准发力，推动消费维权工作再上新台阶。”（李旭光）
