（来源：中国劳动保障新闻网）
转自：中国劳动保障新闻网
走进焕然一新的北京市昌平区小汤山镇便民服务中心，敞亮的大厅里，智能叫号系统有序引导群众，综合受理窗口前工作人员微笑服务，自助办理终端前群众轻松操作……这个曾经的“老大难”窗口，如今已成为群众交口称赞的“贴心驿站”。
改造迫在眉睫，没有现成经验，就出去学。小汤山镇政务服务中心、便民服务中心主任吴学平带队跑遍城北、霍营、回龙观等兄弟镇街，实地看、认真记、反复问。回来后，又主动对接区政数局，把标准化要求融入设计。一次次开会讨论、一遍遍优化方案，在她的带领下，团队硬是把“蓝图”变成了“施工图”。
那段日子，便民服务中心办公室的灯常常亮到深夜。26名工作人员全员投入，白天正常服务群众，晚上讨论设计方案，周末外出学习取经。更艰巨的考验接踵而至——国务院大督查在即，全员一边迎接检查，一边推进改造。“那段时间真是‘白加黑’‘5+2’，但没人喊累。”工作人员小侯回忆，大家利用午休时间模拟演练，下班后还在讨论如何优化流程。
如今的新大厅：办事效率大幅提升。综合受理区实现“一窗通办”，12项高频事项整合办理，办理时限平均压缩20%，群众跑腿次数减少一半以上。仅1月份，新大厅就累计服务辖区群众1138人次，平均等候时间控制在10分钟以内，服务规范率达到100%，群众满意度首次实现100%。
智能服务全面覆盖。自助服务区配备智能终端，高频事项实现随时办、自助办，即办率超过90%，社保卡补换、就业登记等业务全程网办率稳定在90%以上，真正让数据多跑路、群众少跑腿。
暖心服务触手可及。针对特殊群体，帮办代办服务达15人次，工作人员主动上门为失能群众办理低保，手把手教老人用手机完成社保认证。这些暖心举措赢得了群众的锦旗和广泛好评。
“以前办事跑断腿，现在进一扇门、找一个窗、办所有事。”刚办完业务的王大姐竖起大拇指。
从“布局分散”到“科学布局”，从“功能不全”到“智能便捷”，小汤山镇便民服务中心的蜕变，是26名工作人员无数个日夜的坚守与付出。正如吴学平主任所说：“便民无极限，服务无止境。我们将以全新面貌，用心用情用力做好每一件‘关键小事’，让政务服务更有温度、更有质感。”
