转自：中国质量报
长株潭都市圈开启消费维权“同城模式”
三地消费者将享无差别权益保障
□ 吴 迪
3月10日，长株潭2026年3·15国际消费者权益日主题宣传暨消费维权一体化发展启动仪式在湖南省长沙市举行。这不仅是中部首个、全国第4个都市圈在优化区域消费环境上的关键落子，更标志着长沙、株洲、湘潭（长株潭）三地消费维权工作正式迈入协同共治新阶段。
破壁垒，构建维权“一盘棋”
消费，一头连着国家经济的“大动脉”，另一头连着千家万户的“小日子”。随着长株潭一体化进程的加速，三地跨城消费日益频繁，消费者对“同城待遇”的期盼也愈发强烈。如何破解跨区域消费维权难题，成为三地市场监管部门必须答好的“民生答卷”。
活动现场，一项项务实举措给出了清晰答案。长株潭三地市场监管部门共同签署《长株潭消费维权一体化合作框架协议》，聚焦异地异店线下退换货协同服务、牟利性投诉举报协同应对、消费投诉数据共享与分析治理三大重点领域深化合作，着力构建统一、高效、协同的区域消费维权体系。
从各自为战走向联合作战，成为长株潭三地推动消费维权一体化的重要着力点。湖南省市场监管局党组成员、副局长向延华表示，接下来，三地将进一步完善一体化维权机制，高标准落实战略合作协议，加快制定通用规则，共同擦亮“放心消费·幸福湖南”亮丽名片。
亮承诺，共享“同城化”红利
制度的生命力在于落实，消费者的获得感在于体验。活动中，首批40家“长株潭异地异店线下退换货协同服务承诺单位”集体亮相，17名经营者代表现场宣读承诺书。这意味着，今后消费者在这40家承诺单位购物，可在长株潭三地跨城市、跨门店享受退换货服务。曾经困扰跨城消费的“后顾之忧”，正随着首批企业的率先承诺逐步破解。
“异地异店退货是消费者权益的有效保障，也是企业诚信的试金石。”作为承诺企业代表，雪天盐业集团股份有限公司党委书记、总经理刘少华表示，将信守承诺，为消费者提供无差别的优质服务。
与此同时，湖南首个商圈消费维权服务中心——长沙市五一商圈消费维权服务中心成立。这个由长沙市消费者协会主导，整合行政、行业、企业等多方资源的一站式消费维权综合服务平台，集投诉受理、纠纷调解、维权咨询、宣传教育等功能于一体，在消费者遇到纠纷时，能够“就近受理、快速响应、高效处置”。这种将维权服务阵地前移、触角延伸至消费最前沿的创新模式，有望逐步在长株潭重点商圈复制推广。
夯基石，探索治理“新路径”
长株潭一体化的推进，离不开坚实的数据底座和法治基石。长沙市作为长株潭都市圈核心城市，率先探索出一条“数据驱动、智慧监管、溯源治理”的治理新路径。通过搭建消费投诉举报大数据分析治理平台，实现智能分析与风险预警，2025年全市市场监管部门为消费者挽回经济损失5155.35万元，市场监管服务满意度达99.4%。株洲市创新构建“行政监管+行业自治+社会监督”三维协同治理体系，引入AI智能算力，打破数据与业务壁垒，实现消费风险实时预警、精准研判、快速处置。湘潭市首创的“人民调解+司法确认”机制，成功破解传统调解“履行难”痛点，入选省级优化消费环境优秀案例。
活动中，全国人大常委会检察公益诉讼法立法专家委员会委员、中国消费者协会专家委员会委员、国家标准委消费者政策委员会专家委员张严方对《市场监督管理投诉举报处理办法》进行了专题解读，为与会代表提供了保护消费者权益、提升消费品质的专业指导，进一步夯实了区域消费维权工作的理论基础。
“三城同心，维权同行”。湖南省市场监管局消保处副处长姜志平在接受采访时表示，湖南省市场监管局将密切跟踪长株潭三地的探索实践，及时总结经验，提炼出具有示范意义的制度成果，并按照“地域相近、习俗相通、消费水平相当”的原则，稳步向湖南省其他市州推广，最终形成覆盖全省的消费维权协同联动格局。
据介绍，接下来，长沙、株洲、湘潭三市将持续深化协同联动，不断提升消费维权工作整体效能，持续增强消费者的获得感、幸福感、安全感，以高品质消费环境赋能长株潭一体化高质量发展，为奋力谱写中国式现代化湖南新篇章贡献力量。
