转自：中国质量报
本报讯 （记者张晓航）记者从近日广西壮族自治区市场监管局召开的2026年3·15国际消费者权益日新闻发布会上获悉，2025年，广西各级市场监管部门和消费者组织扎实推进消费者权益保护各项工作，通过12315平台处置投诉举报咨询37.4万件，为消费者挽回经济损失1.47亿元。
2025年，广西强化食品安全全链条监管，整治食品安全隐患5.2万个，食品安全评价性抽检合格率达99.3%；创新先行赔付、“笑哭脸”信用公示、主体赋码管理等举措，覆盖全区62.1%的农贸市场；围绕群众关切，深入开展“铁拳·桂在真打”、反垄断“破壁”、平台经济突出问题整治、电子计价秤“称心”、维护广告市场秩序等专项行动。2025年，广西市场监管系统查办案件5.89万件，查办行政性垄断案件数量居全国前列，执法效能和治理水平持续提升。
2025年，广西市场监管部门在12315平台共接收处理投诉、举报及咨询37.4万件，消费者投诉信息公示率达98.51%，高于市场监管总局要求的达标线近9个百分点。持续开展服务千乡万村公益行动，全年开展消费教育等776场次，在来宾、钦州、防城港等7市举办大型公益活动，惠及群众23万人、企业1030家，构建自治区、市、县三级联动维权新格局。
广西通过开展“桂字号—广西品牌天下行”行动，把资源优势、产品优势变成质量优势、品牌竞争优势和经济价值，累计帮扶1090家企业获得香港高端品质认证证书1220张，数量居全国首位，带动经济效益超574.8亿元；低碳产品认证企业和证书数量连续5年保持全国第一，绿色消费引领作用显著。
为倡导诚信经营，广西创新“放心消费+信用+金融”服务模式，广泛动员商场、景区、街区等经营主体参加放心消费承诺活动，全区承诺单位突破4万家，线下无理由退货金额累计超1亿元；在高德、百度、腾讯地图上线“广西放心消费地图”，精准标注2340家承诺商家；首创103家“个体工商户、私营企业主题银行”，累计发放贷款749.14亿元；率先构建市场监管领域“信用看得见”体系，助力2000余户守信主体纳入融资“白名单”，获开放授信超1000万元，让诚信成为市场通行证和发展新优势。
据介绍，今年广西将开展健全消费维权体系、假劣化肥打假、信用赋能、消费地图、先行赔付、服务千乡万村等消费者权益保护十大专项行动，聚焦“幽灵外卖”、无堂食外卖不规范、资质及健康证明造假等突出问题，完善平台外卖食品安全监管制度机制，明确平台与商家责任，加大违法行为惩戒力度。同时，推动“互联网+明厨亮灶”建设，构建“法制+信用+AI+技术监管+社会监督”共治体系，着力净化网络餐饮消费环境；开展“放心消费在八桂”行动，升级打造“千里边关放心消费长廊”，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
