联商快讯：3月7日，信誉楼百货发布致歉声明。
信誉楼在声明中表示，近期，信誉楼收到多位顾客反馈，门店现场制售的元宵口味欠佳。信誉楼立即邀请了470多名顾客现场试吃，其中部分口味的元宵反馈确实不佳。
信誉楼立即将相关商品下架，同时在现场做出了不满意就退货的公示。考虑到还有很多购买了元宵的顾客不了解退货政策，特在此声明：
凡于2026年2月7日及之后在信誉楼购买了现场制售元宵，感觉口味欠佳的，可凭购买凭证(小票、支付记录等)至购买门店服务中心办理全额退款手续(无需带回商品)。
信誉楼再次向顾客朋友致以深深的歉意，在以后的工作中，会执行更严格的口味评估机制，杜绝此类问题再次发生，恳请消费者继续对信誉楼进行监督和指正。
信誉楼不久前发布的业绩数据显示，2025年实现销售收入262.05亿元，同比增长9.35%，纳税额首次突破15亿元大关。
作为国内县域零售龙头企业，信誉楼此次直面问题、主动担责的处理方式，再次彰显其“视客为友”的经营理念，也为实体零售企业处理商品质量问题树立了务实范本。
业内观点认为，零售的本质是商品与信任。信誉楼此次元宵口味事件，看似是一次小的商品问题，却折射出一家龙头企业的责任意识与危机处理能力。相比于部分企业遇到问题推诿扯皮、敷衍了事，信誉楼主动担责、全额兜底的做法，更能赢得消费者长期认可。
对于实体零售行业而言，信誉楼的做法也带来启示：无论企业规模多大、品牌多响，始终把消费者感受放在第一位，坚持诚信经营、品质为先，才是穿越周期、行稳致远的长久之道。
