（来源：湖州日报）
转自：湖州日报
最近，“电影难看20分钟内可退款”的话题引发网友热议。据悉，这是杭州西田城时代联合影城试行的一项“观影体验保障服务”。看电影，前20分钟不满意，可按照实付金额的40%进行退款。没有复杂条款，也不设门槛，只要觉得体验不佳，哪怕只是邻座孩子突然哭闹、手机铃声突兀响起或是自己临时接到一通急事电话，都能得到“后悔药”。
长久以来，观众在影院里买票观影就像开盲盒。观众只能被动接受“票已售出，概不退换”的原则，即使在20分钟内已经开始后悔走进影院，也没有任何止损渠道，只能硬着头皮看完或中途提前离场。而该影院选择主动为观众的不适买单，实际上是把选择的权利部分让渡给了观众。你觉得自己买亏了，那我就认、就给你退。这种姿态，充满了对观众感受的体谅与尊重。
这份尊重能带来什么呢？或许，当观众知道自己拥有20分钟内止损的权利时，会更愿意走进影院，也更能以一种开放的心态去接纳一部电影。不看众说纷纭的影评，而是依靠自己的感官，去小马过河一般地感受一番。好坏优劣，都由自己的真实感受评定。
更进一步，若是这种模式能够得到推广，不仅能倒逼影院提升服务意识，更能倒逼电影制作精益求精。那些粗制滥造、缺乏诚意的影片将更难获得市场。为避免观众在开场20分钟内选择退款，电影制作方与发行方将更加注重内容本身，从剧本创作、拍摄制作到后期剪辑，都会力求展现出足够的吸引力与艺术水准。但与此同时，也需警惕电影制作为在开头留住观众，出现虎头蛇尾的现象。这样一来，观众、影院与电影产业之间或许能形成一种新的互动，让影院在实践中不断听取观众反馈，也促使电影产业完善发展、走向成熟。
（孙琳）
