中国质量新闻网讯 为深入贯彻“放心消费三年行动”部署，甘肃省酒泉市市场监督管理局正式建立12315投诉举报企业信息月抄送机制，推动投诉举报数据转化为精准监管的“数据源”，切实提升消费环境透明度，压实企业主体责任。
数据赋能，构建闭环管理机制。根据新机制，市局消费者权益保护科将每月对12315平台登记的投诉举报信息进行梳理汇总，于每月26日前将上月被投诉举报经营主体信息及相关情况定期抄送各县（市、区）市场监管局及市局各相关科室。抄送内容涵盖经营主体名称、地址、投诉举报问题类型、处理机构、风险等级提示及涉及重点领域等关键信息，为精准监管提供数据支撑。
风险预警，实现靶向精准执法。市局消费者权益保护科将针对抄送的投诉举报数据进行月度分析研判，根据投诉举报数量、问题性质、社会影响等因素，对经营主体实行风险预警标识，形成月度分析预警报告。同时建立督导认领机制，市局相关科室按照职责分工自行认领抄送信息，对承办单位实施业务督导，形成“抄送—认领—处置—反馈”的闭环管理。
分类施策，提升监管工作实效。各县（市、区）市场监管局及市局各相关科室将结合抄送信息，每月对涉及经营主体开展精准监管。一是对抄送的经营主体进行月度风险研判，及时向企业发送《消费风险提示函》，督促自查自纠，防范系统性、区域性消费风险；二是对存在轻微违法违规行为或消费纠纷较多的经营主体，每月及时开展行政约谈、合规经营指导，建立问题台账，督促限期整改；三是对问题突出的经营主体，纳入月度重点监管对象清单，加大检查频次和执法力度，实施差异化监管措施；四是引导经营主体参与“放心消费在酒泉”行动，每月组织重点企业开展合规经营自主承诺，点对点指导完成承诺公示，对整改情况进行月度“回头看”，确保问题闭环管理。
强化保障，确保机制常态运行。各县（市、区）市场监管局将明确专人负责，确保信息接收、处理、反馈各环节每月高效衔接，形成常态化工作格局。同时建立月度工作台账，记录抄送信息处置情况、企业整改成效、风险化解措施等，严格时限要求，杜绝超期办理，全程12315平台线上流转，确保档案完整可查。
该机制的建立，标志着酒泉市消费维权工作从被动受理向主动预防、从个案处理向系统治理转变，将为营造安全放心的消费环境提供有力制度保障。（来源：酒泉市市场监督管理局网站）
